Responsable Service Client - Alternance

Surprise est une marque de mailles naturelles et précieuses, fabriquées en Europe. L’entreprise est en pleine croissance, nous cherchons la perle rare pour continuer à accélérer la croissance.

Nous recherchons une personne en alternance ayant le sens du contact et qui aura à cœur d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

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• Vous répondez chaque jour à tous les clients qui nous contactent par email et sur Instagram. Vous vous assurez de trouver une solution à chaque client afin que leur expérience soit exceptionnelle.
• Coordination avec notre entrepôt pour les sujets liés à la logistique.
• Gestion des avis Trustpilot et Google
• Vous êtes force de proposition pour améliorer le parcours client, afin de réduire le nombre de tickets entrants.
• Vous transmettez les feedbacks des clients au reste de l’équipe.
• Vous menez des projets liés au service client (mise à jour de la FAQ du site, agent IA, chatbot, nouveaux canaux de contact, etc…)

Surprise grandit vite : ces missions peuvent être amenées à évoluer selon vos envies et les nouveaux besoins de la marque.

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• Nous sommes une équipe de 10 personnes. Vous serez très autonome et vite responsabilisé(e). Vous pourrez voir rapidement l’impact de votre travail au quotidien.

• Carte tickets restau Swile (9€ par jour, pris en charge à 50% par l'entreprise)

• 50% du pass Navigo

• Pièces Surprise offertesFormation Bac+2 en école de commerce, relation client, vente ou équivalent. 

• Qualités rédactionnelles et orthographe impeccable

• Sens du relationnel, empathie, esprit commercial

• Anglais courant

• Esprit d’initiative et force de proposition

• Vous êtes proactif(ve) et trouvez une solution à chaque problème

• Goût pour l'entrepreneuriat et pour l’univers de la mode

• Si votre rythme est 4 jours en entreprise/1 jour en école, c’est un plus.

Poste basé à Paris 3ème

Contrat alternance

Date de démarrage : dès que possible1. Entretien en visio 2. Entretien au bureau