Responsable Service Client Ferroviaire

🚊 À propos de l'entreprise :

DB Cargo France, filiale de la Deutsche Bahn (DB), est la première entreprise de fret ferroviaire privée en France avec 900 collaborateurs engagés. Elle ne cesse de croître sur le marché, en développant pour ses clients des solutions innovantes et responsables sur l’ensemble de l’Europe.

🎯 À propos de votre rôle :

Nous recherchons notre prochain Responsable Service Client (H/F) pour rejoindre notre siège social d'Aubervilliers (93) ! Vous intégrez notre siège social d'Aubervilliers (93) en CDI, rattaché(e) à un Manager pré-opérationnel ferroviaire. Vous assurez l’interface entre la production de DB Cargo France et le client sur les services commandés.

Ça vous intéresse ? Lisez la suite !

📌 À propos de vos responsabilités :

Sous la responsabilité du Manager Pré-Opérationnel d'un de nos corridors d'activité, vos futures missions seront les suivantes :

✔️ Assurer la communication vers le client sur la production des trains.

✔️ Commander les sous-traitants à S-1 et les tenir au courant des modifications.

✔️ Etre garant du plan de transport ferroviaire et gérer les aléas.

✔️ Faire modifier le plan de transport en garantissant la faisabilité au niveau de la production et la satisfaction du client.

✔️Participer aux revues de contrats des clients : créer et mettre à jour les indicateurs de suivi de production discutés avec le client.

✔️Assurer la gestion des plaintes/réclamations : suivre les réclamations initiées par les clients et s'assurer que des actions correctrices soient définies, suivies et partagées avec le client, suivre les pénalités facturées par les clients avec l'Administration des ventes.

🔍 A propos du p rofil recherché :

🔹Issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du commerce international ou du transport et de la logistique, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités suivantes :

• Sens de la relation client et aisance relationnelle ;
• Compétences en gestion de la logistique ;
• Sens de la rigueur et de l'organisation ;

🔹Une expérience dans le domaine du transport, en particulier dans le domaine du fret ferroviaire, serait particulièrement appréciée pour vous permettre de vous familiariser avec les process et règles régissant notre activité.

🔹Vous avez une appétence pour l'utilisation d'outils informatiques et êtes capable de recourir à l'anglais de manière professionnelle (capacité à échanger en anglais à l'oral dans un vocabulaire simple, capacité à lire et à rédiger des mails).

🚀 Ce que nous offrons :

• Salaire brut annuel fixe sur 12 mois (selon expérience) ;
• Prime de 13ᵉ mois ;
• Participation employeur aux abonnements de transport à hauteur de 60% ;
• Tickets restaurant à hauteur de 11 euros ;
• Prestations CSE, mutuelle/prévoyance, etc...
• Cadre de travail flexible : télétravail possible ;
• Opportunités de développement et un accompagnement par votre manager tout au long de votre parcours professionnel ;

Envoyez-nous dès à présent votre candidature avec votre CV et vos motivations à nous rejoindre à l'adresse mail suivante (avec la référence RSC - AUB) :

📧 [email protected]

✨ Rejoignez-nous et participez activement au développement de notre entreprise !