Responsable Service Client H/F

Vous souhaitez intégrer une société de haute technologie ? Notre société, spécialisée dans la conception et la réalisation de machines industrielles mettant en œuvre les rayonnements électromagnétiques de puissance, recherche un/une Responsable Service Client.

Rattaché(e) au Directeur amélioration continue, vous développez la qualité de notre service auprès de nos clients, en proposant de façon proactive un accompagnement SAV clef en main lors de la mise en service de nos équipements.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer aux clients un suivi technique lors de l'installation ou de panne d'une machine
• Organiser la hotline clients et planifier les interventions terrain des techniciens et ingénieurs
• Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing...
• Gérer le parc matériel et de pièces de rechange
• Veiller à la satisfaction de la clientèle
• Manager léquipe de Techniciens et Ingénieurs
• Participer au recrutement des techniciens et ingénieurs et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)
• Fixer les priorités et élaborer le planning de mise en route des appareils
• Identifier les solutions techniques d'amélioration des équipements et installations
• Participer aux actions qualité et à la conception des nouveaux produits

Le profil recherché

Compétences :

• Electronique, automatisme, électromécanique, pneumatique, hydraulique, ...
• Connaitre des appareils de mesures, interprétation des résultats
• Connaître des langages de programmation automatisme.
• Exploiter de notices techniques
• Formation des interlocuteurs du client à l'utilisation des équipements
• Connaissance de la gestion d'un logiciel de tickets clients

Qualités professionnelles :

• Organisation
• Rigueur
• Flexibilité et réactivité
• Sens de la communication et de la pédagogie

Rémunération : 48 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : En présentiel