Responsable Service Clients CDI H/F

Oxypharm, issue de la fusion entre Oxypharm et Pharmat, assure depuis plus de 40 ans la prise en charge médico-technique des besoins à domicile de patients dans les domaines de l'assistance respiratoire, la nutrition, la perfusion, le handicap, l'immobilisation …

Rattaché(e) au Responsable de Secteur et à notre établissement de Hérouville (14) ,vous prenez la responsabilité du Service Clients Pharmaciens , composé de 8 conseillers téléphonique .

Vos principales responsabilités

• Manager et animer l’équipe Service Clients : accompagnement, montée en compétence, suivi des indicateurs et de la qualité de service.
• Piloter l’activité du service : gestion des flux d’appels entrants, répartition des charges, suivi des délais de traitement.
• Assurer la transversalité avec les autres départements : stock, exploitation, planification, commerce terrain, techniciens et administration des ventes.
• Mettre en place des outils de suivi et de reporting pour mesurer la performance et identifier les axes d’amélioration.
• Être garant(e) de la satisfaction client, en veillant à la qualité des échanges et à la résolution efficace des demandes.
• Participer à des projets d’amélioration continue, dans une logique d’efficacité et de service.
• Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipe service clients (idéalement dans le secteur de la santé, de la logistique ou de la prestation de services).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre écoute et votre sens du service client.
• Vous savez travailler en transversalité et faire le lien entre plusieurs métiers et services.
• Aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel).
• Goût pour les environnements dynamiques et orientés performance et qualité.

Type de contrat : CDI

Rémunération : selon expérience, à partir de 31 K€ par an

Avantages : mutuelle gratuite, prime semestrielle d'assiduité, prime individuelle, avantages groupe.

OXYPHARM s'engage en faveur de l'emplois des personnes en situation d'handicap.