Responsable Service Technique Clients H/F

Rejoignez ETNA Industrie, une PME industrielle française à forte expertise technologique

Depuis plus de 80 ans, ETNA Industrie conçoit et fabrique des équipements et composants hydrauliques et pneumatiques à haute technicité.

Reconnue pour son savoir-faire et sa capacité d’innovation, l’entreprise développe des solutions destinées à des secteurs industriels particulièrement exigeants : énergie, nucléaire, aéronautique, aérospatial ou encore offshore. ETNA Industrie s’est notamment imposée comme un acteur de référence mondiale dans les commandes hydrauliques pour disjoncteurs haute et très haute tension.

Entreprise à taille humaine, ETNA Industrie conjugue aujourd’hui expertise industrielle, innovation et transformation de son organisation pour accompagner son développement.

Dans ce contexte, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Technique Clients (H/F) sur le site basé à Argenteuil (95).

Pour en savoir plus : https://www.etna-industrie.fr/

Rattaché.e au Directeur Business Development, vous assurez le maintien des connaissances et le savoir-faire technique des produits en interne ou chez les clients. Vous travaillez étroitement avec les ingénieurs commerciaux, les ADV ainsi qu’avec les services Qualité, Technique et Production, dans le respect des procédures de l’entreprise.

A ce titre, vous aurez notamment sous votre responsabilité les activités suivantes pour assurer le maintien en conditions opérationnelles de nos équipements, à savoir :

• Gérer les litiges clients : réaliser les expertises, analyser les causes, rédiger les rapports et/ou valider les rapports de chargés d’affaires techniques en lien avec la Direction Technique.

• Assurer un support technique et commercial sur les affaires techniques complexes.

• Garantir la durabilité des produits du parc installé, à savoir gérer et assurer la promotion de l’offre commerciale et technique de « Rénovation Produits », apporter un support technique en interne ou en externe avec des interventions sur site, assurer la formation clients.

• Gérer les obsolescences produits en collaboration avec la Direction Technique et les commerciaux.

• Garantir la conformité à la règlementation applicable aux produits ETNA et en informer les clients.

• Piloter l’activité : suivi des indicateurs, rédaction et suivi des procédures.

Compte tenu de la taille de l’entreprise, le poste à pourvoir implique une nécessaire polyvalence, la liste des tâches n’est ainsi pas limitative et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

Vous êtes issu.e d’une formation BAC+4/5 en mécanique avec une spécialisation en mécatronique / électrotechnique avec 5 à 10 ans d’expérience, idéalement dans une TPE/PME, dans le secteur industriel métallurgique.

Vous êtes proactif, orienté résultats et naturellement capable de mettre votre expertise technique au service d’une relation client durable, fiable et de qualité. Votre rigueur, votre capacité d’analyse, votre esprit d’équipe vous caractérisent. Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes opérationnel sur un ERP de type SYLOB ou équivalent.

La maîtrise de l’anglais (lu, parlé, écrit) est indispensable à la tenue du poste.

Élaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue, Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité, Etre capable de partager ses expériences et sa pratique, Former et informer les clients aux produits de l’entreprise, Organiser et contrôler les interventions chez les clients, Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients, Analyser les problèmes techniques rencontrés, Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients, Traiter les litiges éventuels, Pratiquer l'anglais, Exploiter les outils informatiques et numériques, Déployer des méthodes de résolution de problèmes