Responsable Support Clients H/F / Management multisite - H/F

Formation

Niveau d'études minimum : Bac+2
Diplôme : DEUG / DUT / BTS
Spécialisation : Informatique / Web

Contrat

CDI

Localisation

Tours

Branche d'activité

Informatique

Statut

Cadre

Mission

Responsable Support Clients H/F – Management multisite – Tours / Rezé
Rejoignez FIDUCIAL Informatique et prenez la responsabilité de deux équipes de support clients !

FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie ses propres solutions informatiques à destination des entreprises, artisans, commerçants et professions libérales. Nos logiciels accompagnent au quotidien nos clients dans la gestion de leur activité.

Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recherchons notre futur(e) :

RESPONSABLE SUPPORT CLIENTS H/F

Basé(e) à Tours (37), vous prenez en charge le management de 20 collaborateurs répartis sur deux sites, Tours et Rezé (44).

Véritable manager de terrain, vous êtes garant(e) de l'organisation des équipes, de leur performance et de la qualité du service apporté à nos clients.
Votre rôle

Rattaché(e) à La Direction Supports Clients, vous pilotez l'activité des équipes Support Clients et accompagnez leur développement dans le respect de notre Charte de Qualité de Services.

Votre mission s'articule autour de quatre enjeux : manager, organiser, piloter la performance et faire progresser les équipes.
Manager et fédérer les équipes

Manager au quotidien une équipe de 20 collaborateurs répartis sur deux sites ;
organiser les activités, les plannings, les congés et la répartition des tâches ;
définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi ;
accompagner vos collaborateurs dans leur développement et leur montée en compétences ;
favoriser un environnement de travail collaboratif et de bonnes conditions de travail ;
participer aux recrutements : entretiens, évaluations et intégration des nouveaux collaborateurs.

Piloter la performance et la qualité de service

suivre les indicateurs de performance et de qualité du Support Clients ;
veiller à la bonne prise en charge des sollicitations clients ;
identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;
garantir l'application des procédures et standards de qualité ;
rédiger, faire évoluer et déployer les procédures et consignes auprès des équipes.

Développer les compétences

identifier les besoins individuels et collectifs en formation ;
organiser et suivre la formation continue des collaborateurs ;
accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques et des outils ;
partager les bonnes pratiques et favoriser l'autonomie des collaborateurs.

Un véritable poste de management multisite

La proximité managériale étant essentielle à la réussite du poste, vous intervenez 2 jours par semaine sur notre site de Rezé, en complément de votre présence à Tours.

Un véhicule de service est mis à votre disposition pour vos déplacements entre les deux sites.

Profil

Votre profil :

De formation Bac+3 minimum, vous justifiez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles, acquise dans un environnement de support clients, service clients ou centre de services.

Vous avez déjà évolué dans un environnement où vous deviez :

manager une équipe significative ;
piloter l'activité à l'aide d'indicateurs ;
accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs ;
gérer des situations individuelles ;
travailler avec des équipes réparties sur plusieurs sites.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre organisation et votre rigueur. Vous savez donner un cadre clair tout en restant proche du terrain et de vos équipes.

Votre capacité à fédérer, votre sens du service et votre goût pour l'amélioration continue seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Une connaissance de l'environnement automobile constitue un véritable plus.
Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant FIDUCIAL Informatique, vous intégrez une entreprise qui développe ses propres solutions et qui accompagne ses clients dans la durée.

Vous rejoignez surtout un poste à forte dimension managériale, avec un périmètre multisite et une réelle autonomie dans l'organisation et le développement de vos équipes.