Responsable Support On Site H/F

Description du poste et Missions

Rattaché(e) à la Direction des Services Managés, vous pilotez l'activité du Support On Site afin de garantir la qualité des prestations délivrées, la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs opérationnels.

Manager de proximité, vous accompagnez au quotidien une équipe d'Expert On site, assurez le suivi de la performance et contribuez activement à l'amélioration continue des services.

Vos principales responsabilités :

• Manager, accompagner et faire grandir une équipe d'Expert Support On Site.
• Organiser et piloter l'activité afin d'assurer le respect des engagements de service.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Garantir la satisfaction des clients et la qualité des prestations délivrées.
• Piloter la gestion des situations de crise clients et coordonner les plans d'action associés.
• Optimiser les processus et contribuer à l'amélioration continue du service.
• Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs.
• Assurer le respect des procédures et des règles de qualité, sécurité et conformité.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires afin de garantir l'efficacité des opérations.

Profil recherché

De formation supérieure (BAC+5), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le management d'équipes support, services ou exploitation. Vous avez idéalement évolué dans un environnement IT, de services managés ou de support utilisateurs. Véritable pilote de l'activité, vous vous appuyez sur les indicateurs de performance pour orienter les actions, optimiser les résultats et faire progresser vos équipes.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs. Organisé(e), pragmatique et orienté(e) résultats, vous savez prendre des décisions, gérer les priorités et instaurer une dynamique d'amélioration continue.

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