Responsable Support Technique National (H/F) - Massy

Véritable référent technique national, vous êtes le garant de la performance du Support Technique National et contribuez directement à la satisfaction de nos clients et de nos équipes terrain.

À la croisée des chemins entre l'expertise technique, le management et l'amélioration continue, vous pilotez une équipe dédiée à la résolution des problématiques techniques remontées du terrain tout en accompagnant l'évolution de nos produits et services. Votre objectif : apporter des solutions rapides, fiables et durables, tout en faisant le lien entre les équipes opérationnelles, les services internes et les équipes de développement.

Vos principales responsabilités

• Piloter l'expertise technique nationale

  • Organiser et animer le service Support Technique National.
  • Définir et mettre en œuvre les outils nécessaires à l’identification rapide et efficace des dysfonctionnements remontés par les équipes terrain
  • Accompagner les équipes terrain dans l'identification et la résolution des problématiques techniques complexes.
  • Définir et communiquer les actions correctives ou solutions palliatives adaptées.
  • Mettre en place des outils permettant d'améliorer la rapidité de diagnostic et l'efficacité des interventions.
  • Assurer le suivi et l'analyse de la performance opérationnelle du service.
  • Participer aux expertises techniques dans le cadre de dossiers contentieux ou sensibles.

• Contribuer à l'évolution des produits et services

  • Recenser et analyser les retours d'expérience du terrain afin de contribuer à l'amélioration continue des solutions proposées.
  • Collaborer étroitement avec les équipes R&D, Marketing, Production, Formation et Service Après-Vente.
  • Rédiger et faire évoluer les procédures, méthodologies et outils utilisés par les équipes opérationnelles.
  • Concevoir et diffuser la documentation technique.
  • Former les formateurs internes aux nouveaux produits, fonctionnalités et évolutions techniques.

• Manager et développer l'équipe Support Technique

  • Encadrer, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs du service.
  • Assurer la gestion des ressources, des plannings et du budget.
  • Définir et suivre les indicateurs de performance du service.
  • Anticiper les besoins de recrutement et participer au développement de l'équipe.
  • Fédérer l'équipe autour des objectifs de l'entreprise et promouvoir une culture de l'excellence technique.

Le profil que nous recherchons

• Formation supérieure technique (électronique, informatique industrielle, automatisme, systèmes de sécurité, télécommunications ou équivalent).
• Expérience confirmée dans un environnement technique, idéalement avec une dimension support, expertise ou service après-vente.
• Expérience réussie en management d'équipe.
• Solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.
• Excellentes qualités relationnelles permettant d'interagir avec des interlocuteurs variés.
• Sens du service, leadership, pédagogie et esprit d'amélioration continue.
• Capacité à prendre de la hauteur tout en restant proche des réalités opérationnelles du terrain.
• Maitrise de l’anglais.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique au cœur des enjeux techniques de l'entreprise
• Des échanges quotidiens avec de nombreux acteurs internes et externes
• Une forte autonomie et un impact direct sur la satisfaction client et la performance opérationnelle
• L'opportunité de contribuer au développement des produits et services de demain
• Un rôle alliant expertise technique, management et innovation

Vous aimez résoudre des problématiques complexes, fédérer des équipes et faire progresser les organisations ? Rejoignez-nous et participez activement à la réussite de nos projets et à l'excellence de notre support technique national.

Diversité et inclusion : Réseau DEF est un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité des personnes que nous engageons est une composante essentielle de notre succès. Nous prenons des décisions de recrutement basées sur votre expérience et vos compétences.

Protection des données : Réseau DEF attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et respecte les réglementations européennes et locales en vigueur en matière de protection des données. Sauf indication contraire de votre part, en soumettant votre CV, vous nous autorisez à stocker vos données personnelles dans notre base de données électronique. Vous pouvez choisir de supprimer vos données personnelles à tout moment en nous informant de votre décision. Réseau DEF ne partagera vos données personnelles avec aucun tiers sans votre consentement préalable.