Responsable Technique (H/F)

Au sein du pôle SAV de Lomi, vous serez notamment amené(e) à :

• Encadrer les techniciens,

• Gérer les stocks et les approvisionnements en équipements et pièces détachées,

• Réceptionner et qualifier les demandes techniques de nos clients professionnels, via e-mail, SMS, téléphone ou plateformes internes,

• Organiser et planifier les interventions de nos techniciens et prestataires,

• Assurer le suivi des interventions et faciliter les échanges entre les clients, les techniciens et les différents prestataires,

• Participer à l’amélioration du fonctionnement du SAV, en recueillant les retours des clients et des équipes techniques afin de faire évoluer nos pratiques.Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement technique ou B2B,

• Vous êtes à l’aise avec Sage – Gestion Commerciale,

• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), à l’aise à l’écrit comme à l’oral et savez prendre des initiatives,

• Vous aimez travailler sur plusieurs sujets à la fois tout en sachant prioriser et garder une vision d’ensemble,

• Vous êtes capable de prendre du recul sur l’existant, d’identifier ce qui peut être amélioré et de réfléchir avec nous à de nouveaux process pour structurer et faire évoluer le SAV,

• Vous aimez le café de spécialité et avez envie de découvrir ou d’évoluer dans cet univers.

Mais surtout, si vous avez envie de :

• Prendre progressivement la responsabilité d’un périmètre SAV, avec de l’autonomie dans votre quotidien et le soutien de l’équipe,
• Être force de proposition et contribuer concrètement à l’évolution du service, plutôt que de simplement appliquer des process existants,
• Rejoindre une équipe dynamique et prendre part au développement d’une entreprise en pleine croissance.1. Premier échange par téléphone avec Lola, Directrice des Opérations

2. Entretien physique au coffee shop Lomi, avec Lola et Aleaume, fondateur de Lomi