Responsable technique Mitel (H/F)

Chez Holenek, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions
• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant
• Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant
• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié
• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences
• Personnaliser votre suivi grâce à unTalent Manager dédié
• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure
• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus
• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.

Description du poste

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipenous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la télécommunication, un(e) Responsable technique Mitel.

En tant que Responsable technique, vos missions seront de :

• Assurer le suivi technique d'un portefeuille de clients et être leur interlocuteur privilégié sur les solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel
• Assurer le pilotage Opérationnel et le Respect des Engagements : Garant du MCO, Suivi des SLA et GTR, Comités de suivi
• Accompagner les clients dans leurs projets de déploiement, de migration et de montée de version des solutions Mitel
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes (support de niveau 2/3) en collaboration avec les équipes internes et les partenaires éditeurs
• Réaliser des audits techniques des infrastructures, formuler des recommandations d'optimisation et contribuer à l'amélioration continue des environnements clients
• Rédiger et maintenir la documentation technique, assurer un reporting régulier de votre activité et participer à l'amélioration continue des processus et des services

Profil recherché

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

• Vous êtes certifié(e) Mivoice 5000 et applicatif Micollab. La connaissance d’autres gammes et solutions comme MiVoice Business, MiCC, 400, SBC, est un plus

  Vos expertises, notre force commune

• Solide maîtrise des solutions de téléphonie et de communication unifiée Mitel

• Bonnes connaissances des environnements VoIP, SIP, IPBX, réseaux LAN/WAN, QoS et protocoles de télécommunications

• Expérience en administration, déploiement, migration et maintenance d'infrastructures de téléphonie d'entreprise

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (support N2/N3) tout en garantissant le respect des SLA

• Maîtrise des outils de ticketing, de la documentation technique et des bonnes pratiques ITIL, avec un sens du service client développé

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

• Excellent relationnel et sens du service, avec une forte orientation satisfaction client
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes avec méthode et pragmatisme
• Organisation, autonomie et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels
• Rigueur, réactivité et capacité à communiquer de manière claire, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

5 ans