Responsable Télévente BtoC (H/F)

Temana est une école de référence dans les métiers de l'esthétique et du massage bien-être depuis 17 ans. Plus de 2 500 apprenants formés chaque année, partout en France.

Nos formations sont vendues par notre équipe télévente, à des particuliers, en appels entrants. Pour accompagner notre croissance, nous structurons notre organisation commerciale et créons le poste de Responsable Télévente : la personne qui prendra la tête de cette équipe.

Notre conviction : bien vendre, c'est vendre juste. Une vente réussie, c'est un apprenant qui s'inscrit, confirme et va au bout de sa formation.

VOTRE ÉQUIPE

Vous encadrez l'équipe télévente (une responsable de cellule, 4 télévendeurs et 2 assistants ADV) ainsi que le chargé de marketing digital. Vous êtes rattaché(e) directement au dirigeant.

VOS MISSIONS

Piloter et faire progresser l'équipe

• Suivre les résultats au quotidien : taux de transformation, ventes finalisées, abandons

• Animer les rituels d'équipe et coacher chacun : écoutes, debriefs, objectifs individuels

Structurer

• Faire vivre les indicateurs existants, analyser les écarts et proposer les ajustements de stratégie qui en découlent

• Mettre en place des pratiques communes à toute l'équipe

Développer

• Proposer et tester de nouvelles actions commerciales : canaux, offres, ciblage

• Travailler avec le marketing digital pour améliorer le flux et la qualité des appels entrants

VOTRE PROFIL

• Expérience confirmée en management d'une équipe de télévente ou de vente à distance, idéalement en BtoC

• Esprit analytique : vous savez faire parler les indicateurs, en tirer des conclusions et en faire des plans d'action

• Proche de votre équipe, exigeant(e) sur les résultats, juste dans vos décisions

• À l'aise dans une PME où vous aurez de la place pour construire et proposer

• Un intérêt pour le marketing digital ou pour l'univers du bien-être est un plus

CE QUE NOUS PROPOSONS

• Une création de poste, avec une vraie latitude pour le construire et porter vos idées

• CDI à temps plein, statut cadre

• Poste sur site à Colomiers (31)

• Rémunération: fixe + variable sur objectifs : A définir selon expérience

• Titres-restaurant