Responsable Télévente H/F

• Qui sommes-nous ?

Tribouillet est un groupe familial puissant de distribution de boissons dédié aux professionnels CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). Il regroupe plus de 400 salariés répartis sur plusieurs entreprises de distribution implantées dans le grand bassin parisien (Paris, Eure-et-Loir, Seine-et-Marne et autres départements limitrophes). Le groupe fait partie du réseau national C10, 1er réseau de distributeurs grossistes en boissons sur le marché du hors domicile français.

Au sein du groupe TRIBOUILLET, OBD Grand Paris est le leader des distributeurs indépendants de boissons sur Paris à destination des cafés, hôtels et restaurants, et plus largement de la Consommation Hors domicile. L’entreprise livre chaque semaine un large portefeuille d’établissements parisiens ou franciliens, dont la plupart sont approvisionnés 2 à 3 fois par semaine.

Labellisé ENGAGE RSE, l'entreprise ne minimise pas ses efforts en mettant en oeuvre de nouvelles pratiques et sensibilisant son personnel.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Télévente en CDI sur le site de Villeneuve-la-Garenne, dès que possible.

• Votre mission

Management de l’équipe Télévente

– Encadrer au quotidien une équipe d’une dizaine de télévendeurs : organisation du travail, plannings, gestion des absences et continuité de service sur l’ensemble des plages de prise de commande

– Répartir les portefeuilles clients et les flux de commandes (téléphone, mail, portail) entre les membres de l’équipe

– Accompagner la montée en compétences de chacun : connaissance des produits et des clients, qualité de saisie, posture commerciale au téléphone

– Animer l’équipe, conduire les entretiens annuels et participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Gestion et fiabilité des prises de commande

– Garantir le bon déroulement quotidien des prises de commande, dans le respect des horaires limites imposés par le cycle « A pour B / A pour C »

– Veiller à la justesse des commandes saisies (références, quantités, conditions tarifaires, dates de livraison)

– Contrôler la cohérence des commandes passées par les clients sur le portail de vente en ligne et organiser les corrections nécessaires avec les clients concernés

– Traiter ou faire traiter les demandes particulières, anomalies et réclamations liées aux commandes

– Suivre les indicateurs clés du plateau (volume de commandes, taux d’erreurs, réactivité, qualité de service) et mettre en place des actions d’amélioration

Coordination avec la logistique

– Travailler en équipe, au quotidien, avec les encadrants logistiques en charge de la préparation puis de la livraison des commandes

– Assurer la bonne transmission des commandes à la préparation et anticiper les volumes, les pics d’activité et les contraintes de livraison

– Gérer avec la logistique les ruptures, les substitutions de produits, les retards et les litiges de livraison, et en informer les clients

Binôme avec les équipes commerciales terrain

– Organiser le fonctionnement en binôme entre télévendeurs et vendeurs terrain : partage d’informations clients, suivi des besoins, remontée des alertes et des opportunités

– Coordonner les actions du plateau avec celles des équipes commerciales terrain, notamment lors des opérations de dynamisation commerciale (promotions, lancements, opérations fournisseurs)

– Faire relayer ces opérations par le plateau lors des contacts clients et en suivre les résultats

Profil recherché

1. Vous êtes issu(e) d'une formation à dimension commerciale, vous avez une expérience réussie en management d'une équipe ADV, de télévente ou d'un service client.

2. Vous avez le sens du service client et avez une fibre commerciale

3. Vous aimez les challenges et savez garder votre sang-froid

4. Idéalement, vous avez travaillé dans le secteur CHR, des boissons, de l'agroalimentaire ou de la distribution grossiste

Vous êtes la personne qu’il nous faut ? Alors, cette annonce peut être faite pour vous !

Avantages :

• RTT

Question(s) de présélection:

• Quel est le salaire mensuel brut souhaité ?

Expérience:

• centre relation client: 4 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel