Responsable Tour de Contrôle

Descriptif du poste

L'APS dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO.

Et gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents, problèmes, ainsi que participer aux missions de gouvernance pour le compte de l'OPS (continuité, qualité, indicateurs du RUN).

Missions

• Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible.

• Organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs.

• Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus.

• Préparation et animation des réunions de revue des incidents.

• Garantie du respect du processus de gestion des incidents.

• Contrôle du respect des processus change, incident, problem, participer aux vérifications et monitoring des KPI, suivi de la conformité, continuité de la production.

Profil recherché

• Très bon niveau anglais et français attendus.

• Sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes).

• Bonne connaissance de l'environnement de production.

• Connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, problème, CMDB, conformité, continuité et risques.