Retail Operations Specialist

Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Rattaché au Retail Excellence Manager, vous contribuerez activement à l’excellence opérationnelle du réseau de boutiques en garantissant l’application des standards d'Audemars Piguet, l’optimisation des processus et l’efficacité des opérations quotidiennes. Véritable relais entre les équipes siège et les équipes terrain, vous accompagnerez les boutiques dans leur performance opérationnelle, veillerez à offrir une expérience client conforme aux exigences d’Audemars Piguet et participerez activement aux projets de développement et d’amélioration continue du réseau.

Dans ce cadre, vous serez responsable de :

• Assurer le suivi quotidien des opérations et le bon fonctionnement de l’ensemble du réseau de boutiques.
• Accompagner les équipes terrain dans l’application des procédures, outils et standards de la marque.
• Garantir l’excellence opérationnelle et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Définir, mettre à jour et déployer les procédures opérationnelles tout en assurant la qualité des données retail.
• Produire, analyser et fiabiliser les reportings ainsi que les principaux indicateurs de performance.
• Identifier les risques, tendances et opportunités d’optimisation, puis recommander des actions correctives.
• Piloter et coordonner les projets retail (ouvertures, rénovations, déploiement d’outils et évolution des processus).
• Former les équipes, réaliser des audits opérationnels et veiller au respect des exigences de conformité et de sécurité.
• Assurer la coordination entre les boutiques et les fonctions support (Finance, IT, RH,  CRM, Brand).
• Contribuer à l’organisation des ressources, au développement des collaborateurs et à la gestion des équipements et services opérationnels du réseau.

Formation

• Bac +3 à Bac +5 en Commerce, Gestion, Retail Management ou domaine équivalent.

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience minimum dans une fonction Retail Operations, Retail Excellence ou Coordination Retail.
• Une expérience dans l'univers du luxe, de l'horlogerie ou de la joaillerie est fortement appréciée.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise d'Excel et des outils de reporting.
• Bonne connaissance des KPI retail.
• Maîtrise des systèmes ERP, et CRM.
• Gestion de projet et amélioration continue des processus.
• Analyse de données et résolution de problèmes.

Qualités personnelles

• Sens aigu de l'organisation et du détail.
• Esprit analytique et orientation résultats.
• Excellent relationnel et capacité à travailler en transverse.
• Autonomie, rigueur et proactivité.
• Sens du service et de l'excellence client.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel indispensable.
• Toute autre langue constitue un atout.

Ce que nous offrons :

• Rejoindre une entreprise avec un rayonnement international, un environnement de travail performant et stimulant
• Formation professionnelle continue et mobilité
• La prise en charge de la mutuelle à 100% pour le régime de base
• Tickets-restaurant
• Des prestations de notre CSE (contribution aux activités sportives, culturelles, chèques vacances etc.)
• Plan d’Epargne Retraite (cotisations pris en charge à 100% par l’employeur)
• Participation aux résultats et Plan d’Epargne d’Entreprise
• Un programme de wellbeing attractif (Massages, abonnement sport, etc…)
• Volontariat d’entreprise

Le masculin vaut pour le féminin.