Rooms Division & B2B Manager

1. Contexte & Mission

Reside est un groupe hôtelier bruxellois en pleine croissance, spécialisé dans l'exploitation d'apart-hôtels boutique. Fondé et dirigé par un opérateur comptant plus de 20 ans d'expérience en hôtellerie, dont 13 ans au sein du groupe Accor, Reside se positionne sur un marché où la professionnalisation de l'hébergement touristique devient un avantage concurrentiel décisif.

Le groupe exploite aujourd'hui 4 apart-hôtels à Bruxelles (Maison Lombard by Réside, Stephanie by Reside, Midi 33 by Reside et Concorde by Réside), pour un total de 125 unités et plus de 200 lits, avec un objectif de croissance continue vers une dizaine d'adresses d'ici 2030.

Le/la Rooms Division & B2B Manager est responsable de la gestion et de la coordination de trois pôles sur l'ensemble des 4 sites : la Réception, le Housekeeping et le B2B (suivi des comptes professionnels et des réservations directes). Il/elle garantit la qualité du service client, la propreté et la disponibilité des unités, l'organisation des équipes et le développement du chiffre d'affaires B2B et direct.

Le poste implique une gestion multi-sites hybride, une forte présence sur le terrain et une coordination étroite entre Réception, Housekeeping, B2B, Maintenance et Direction.

Entreprise : Reside Belgium, groupe de 4 apart-hôtels boutique à Bruxelles.

Secteur : Hospitalité, Apart-hôtel & Operations

Intitulé du poste : Rooms Division & B2B Manager

Hiérarchie : Reporte directement au General Manager / à la Direction

Type de contrat : Temps plein

Lieu de travail : Bruxelles, poste hybride sur les 4 sites Reside

Langues requises : 3 langues parlées indispensables : Français, Anglais et Néerlandais

2. Missions Principales
   2.1 — Réception & Guest Experience

▸ Superviser et animer l'équipe de réception sur l'ensemble des 4 établissements.

▸ Garantir la qualité des opérations de check-in, check-out et du suivi des clients.

▸ Superviser la préparation des arrivées et la gestion des demandes particulières.

▸ Gérer et suivre les plaintes, réclamations et situations clients complexes.

▸ Garantir un niveau de service cohérent sur l'ensemble des sites.

▸ Suivre les avis clients et identifier les axes d'amélioration.

▸ Développer les opportunités d'upselling et les services additionnels.

▸ Assurer la bonne utilisation du PMS (Guesty) et la fiabilité des informations opérationnelles.

2.2 — Housekeeping

▸ Organiser et superviser les activités Housekeeping sur les 4 établissements.

▸ Garantir la propreté, la conformité et la disponibilité des unités.

▸ Effectuer des contrôles réguliers et assurer le suivi des actions correctives.

▸ Superviser les deep cleanings et le suivi de l'état général des unités.

▸ Gérer les commandes de linge, de matériel et de stocks Housekeeping, et anticiper les besoins.

▸ Contrôler les espaces communs et les différentes zones opérationnelles.

▸ Identifier les besoins de réparation, remplacement ou amélioration du matériel.

2.3 — B2B & Réservations Directes

▸ Assurer le suivi et le développement du portefeuille de comptes B2B (entreprises, agences, partenaires).

▸ Prospecter et fidéliser de nouveaux comptes professionnels pour l'ensemble des 4 sites.

▸ Suivre les réservations directes (site web, téléphone, mail) et optimiser leur conversion.

▸ Négocier les conditions tarifaires et contractuelles avec les comptes B2B, en lien avec la Direction.

▸ Assurer le reporting du chiffre d'affaires B2B et direct, et proposer des actions de développement

commercial.

▸ Coordonner avec les équipes marketing et webmarketing pour soutenir les réservations directes.

2.4 — Gestion Multi-Sites

▸ Assurer une organisation cohérente entre les 4 apart-hôtels du groupe.

▸ Veiller à l'application des mêmes standards de qualité sur l'ensemble des sites.

▸ Adapter l'organisation des équipes et les ressources en fonction des besoins de chaque

établissement.

▸ Organiser les priorités et déplacements entre les différents sites, dans un fonctionnement hybride.

▸ Mettre en place des outils de suivi permettant d'avoir une vision claire de l'ensemble des opérations.

2.5 — Management & Organisation des Équipes

▸ Organiser le travail et les priorités des équipes Réception et Housekeeping.

▸ Participer à l'élaboration et à l'adaptation des plannings.

▸ Encadrer, former et accompagner les collaborateurs.

▸ Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

▸ Contrôler la qualité du travail et assurer le respect des procédures.

▸ Maintenir une communication efficace entre les équipes et les différents sites.

2.6 — Outils Opérationnels & Reporting

▸ Superviser le suivi des réservations, statuts des unités et tâches dans Guesty.

▸ Veiller à la fiabilité des informations présentes dans le PMS.

▸ Assurer un reporting régulier auprès de la Direction sur les 3 pôles (Réception, Housekeeping, B2B).

▸ Suivre les principaux indicateurs opérationnels, de qualité et commerciaux.

▸ Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.

3. Modalités du Poste

Type de contrat : Temps plein

Début : À convenir

Horaires : Poste hybride, flexible selon les besoins opérationnels des 4 sites

Lieu de travail : Bruxelles, déplacements réguliers entre les 4 apart-hôtels Reside

Langues : Français, Anglais et Néerlandais indispensables (3 langues parlées)

4. Profil Recherché

▸Expérience requise en hôtellerie, confirmée en tant que FOM (Front Office Manager) / Chef de Réception : minimum 2 ans obligatoire.

▸Très bonne gestion des équipes et de l'humain.

▸Très bonne organisation administrative.

▸Expérience complémentaire en Housekeeping et/ou B2B/Sales est un plus.

▸Une expérience dans un environnement multi-sites ou apart-hôtellerie est un atout.

▸Bonne maîtrise des outils informatiques et d'un PMS hôtelier (idéalement Guesty).

▸Excellent sens de l'organisation et des priorités.

▸Leadership et capacité à prendre des décisions.

▸Sens du service client, du détail et de la relation commerciale.

▸Autonomie, proactivité et orientation solutions.

▸Excellentes capacités de communication.

Le reste s'apprend : une formation et un accompagnement seront assurés sur les spécificités B2B et multi-sites.

Langues :

▸ Français : indispensable

▸ Anglais : indispensable

▸ Néerlandais : un plus

5. Attentes du Poste

Le/la Rooms Division & B2B Manager doit assurer une gestion autonome, proactive et structurée de ses trois pôles (Réception, Housekeeping, B2B) sur l'ensemble des 4 sites.

Il/elle est responsable d'identifier les besoins, d'anticiper les problèmes, d'organiser les ressources, de garantir la qualité des opérations et de développer le chiffre d'affaires B2B et direct.

OBSERVER→IDENTIFIER→ANTICIPER→ORGANISER→CONTRÔLER→DÉVELOPPER

6. Comment Postuler

Merci d'adresser CV et lettre de motivation, en précisant vos disponibilités, à l'adresse suivante : [email protected]

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Bruxelles: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

• Bachelier (Optionnel)

Expérience:

• Hôtellerie: 5 ans (Requis)
• Chef de Réception: 1 an (Requis)

Langue:

• Français et Anglais (Requis)
• Néerlandais (Optionnel)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel