Run & Service Transition Lead

Notre client, acteur du secteur aérospatial et défense, recherche un/une Run & Service Transition Lead H/F.

Dans le cadre d’un programme de transformation industrielle 4.0, vous contribuez à construire le modèle opérationnel cible et à préparer le passage progressif des solutions du mode projet vers le Run.

Le programme couvre plusieurs composants IT/OT critiques : infrastructure, réseau, cybersécurité, plateformes, stockage, sauvegarde, IAM, OpenShift, MES et services associés.

Vous intervenez dès la phase Build afin de garantir que les solutions livrées sont exploitables, supportables et correctement transférées aux équipes Run. L’objectif est de construire le modèle opérationnel en parallèle du projet, plutôt que de réaliser un simple transfert documentaire en fin de programme.

Vous serez notamment responsable de :

• Définir le Target Operating Model (TOM) du programme, incluant l’organisation du support, les responsabilités, les processus, la gouvernance, les SLA/OLA et les KPI.

• Intégrer les exigences Run dès la conception et challenger les équipes Build sur l’exploitabilité des solutions.

• Définir les critères de Run Readiness et d’Operational Acceptance.

• Structurer les processus opérationnels : Incident, Problem, Change, Request, Monitoring, Capacity, Availability, CMDB, Backup & Restore, Disaster Recovery, Access Management et Vulnerability Management.

• Construire et piloter le processus de Service Transition Build-to-Run.

• Organiser la documentation, les runbooks, le transfert de connaissances et la formation des équipes support.

• Coordonner les activités Run lors des phases Build, Go-Live et Hypercare.

• Préparer les dispositifs de support, les war rooms et le suivi des incidents et KPI de stabilisation.

• Assurer la coordination entre les équipes projet, infrastructure, réseau, cybersécurité, applications/MES, métiers, équipes Run et fournisseurs.

• Target Operating Model et Support Model par service

• RACI Build/Run et matrices de support et d’escalade

• Processus de Service Transition et checklist de Run Readiness

• Critères d’acceptation opérationnelle et Definition of Done Run

• Catalogue de services, SLA/OLA et KPI

• Procédures Incident, Problem, Change et exploitation

• Exigences CMDB, monitoring, backup/restore et sécurité

• Plan de transfert de connaissances

• Modèle d’Hypercare et plan de support Go-Live

• Roadmap de transition progressive vers le Run

Vous disposez d’une expérience significative en :

• IT Service Management et IT Operations

• Service Transition et gestion de services IT critiques

• Construction de Target Operating Models

• Pilotage de programmes de transformation ou de projets infrastructure

• Gestion des incidents, problèmes et changements

• Préparation de Go-Live et de phases d’Hypercare

• Coordination de fournisseurs et d’équipes pluridisciplinaires

Une expérience en environnement industriel ou OT est fortement appréciée.

• Maîtrise des principes ITIL

• Bonne compréhension des infrastructures IT : réseau, serveurs, virtualisation, stockage, backup, IAM, monitoring et cybersécurité

• Capacité à construire un modèle opérationnel dans un environnement en transformation

• Aptitude à challenger les équipes Build sur la Run Readiness

• Excellentes capacités de coordination, de communication et d’escalade

• Esprit pragmatique et capacité à structurer des sujets complexes

Compétences clés : IT Service Management, IT Operations, Service Transition, ITIL, Target Operating Model, coordination transverse en environnement IT/OT.

Un plus : expérience dans un environnement industriel ou OT.

Télétravail : 2 jours par semaine.

• IT Service Management / IT Operations

• Service Transition

• ITIL

• Target Operating Model (TOM)

• Coordination transverse en environnement IT/OT