Salesforce - Product Owner - Service Cloud - à Bordeaux (33)

Notre client recherche un/une Product Owner Salesforce Service Cloud (H/F) dans le cadre d’une mission freelance.

Dans le cadre de l’évolution et de l’optimisation des parcours de gestion au sein de Salesforce Service Cloud, le consultant interviendra en coordination avec les équipes métiers et techniques afin de piloter les besoins fonctionnels et garantir l’alignement de la solution avec les objectifs opérationnels.

- Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.

- Piloter et prioriser le backlog produit.

- Rédiger les User Stories et définir les critères d’acceptation.

- Assurer l’interface entre les parties prenantes métiers et les équipes de réalisation.

- Participer aux choix de conception technico-fonctionnelle.

- Définir et suivre les indicateurs de performance du produit.

- Contribuer à l’évolution des processus et parcours gérés dans Salesforce Service Cloud.

- Accompagner les sujets d’intégration avec les systèmes tiers, notamment les solutions de SVI, portails clients et messageries.

- Veiller à la cohérence des flux inter-applicatifs et à leur bonne intégration dans l’écosystème SI.

- Expérience confirmée en tant que Product Owner Salesforce Service Cloud (8 ans minimum)

- Expertise technico-fonctionnelle Salesforce Service Cloud

- Maîtrise de la gestion de backlog, de la rédaction d’User Stories et du suivi des KPIs

- Bonne compréhension des architectures SI et des flux inter-applicatifs

- Connaissance des processus de recouvrement et contentieux appréciée

Mission basée à Bordeaux.