SAP Supply Setting / Support Builder

Contexte

Dans le cadre de l'accélération de sa transformation digitale et de sa forte croissance internationale, une entreprise déploie de nouvelles solutions Supply Chain. Afin de garantir la stabilité des opérations et d'accompagner son expansion (ouvertures de nouveaux business partner), elle recherche un(e) Ingénieur(e) Support & Amélioration Continue SAP (Profil Hybride Support/Builder) pour rejoindre ses équipes.

Au cœur de la Business Unit en charge des processus supply, l'équipe joue un rôle fondamental et central dans la réussite des déploiements et du run au quotidien. Sa mission principale est de mettre à disposition, de garantir la fiabilité et de maintenir en condition opérationnelle les données et paramétrages fondateurs des solutions. Concrètement, l'équipe a la charge exclusive de trois piliers majeurs pour le run et le déploiement (pays, entrepôt, nouveau business model) : le paramétrage Tiers, c’est-à-dire la création et gestion des Business Partners, clients, fournisseurs et partenaires logistiques dans les systèmes.

Missions

En tant qu'Ingénieur(e) Support / Builder, le rôle hybride clé est partagé entre le maintien opérationnel de l'existant (70% de Run / Gestion des tickets) et l'évolution des outils et processus (30% de Build / Amélioration continue). Les missions s'articulent autour de deux grands axes :

A. Support, Exploitation & Résolution de Tickets (70%)

• Gestion du Run : prendre en charge, analyser et résoudre les incidents (tickets) de niveaux 2 et 3 remontés par les utilisateurs métiers et liés au pricing, au référencement et aux données tiers.

• Paramétrage de support : effectuer les modifications, corrections et paramétrages SAP nécessaires dans le cadre de la résolution des tickets ou des demandes de service urgentes.

• Tests de correction : réaliser les tests de non régression (TNR) pour valider l'efficacité des corrections avant leur mise en production.

• Suivi de la performance : suivre le respect des engagements de service (SLA/OLA) et veiller à la satisfaction des utilisateurs internes.

B. Amélioration Continue & Build (30%)

• Problème & Root Cause Analysis : analyser les causes récurrentes des tickets pour proposer et implémenter des solutions durables (corrections de bugs de fond, optimisations du système).

• Automatisation & Outillage : identifier, concevoir et mettre en place des solutions d'automatisation ou d'optimisation pour la création et la gestion des données de base.

• Documentation & Knowledge Management : rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle/technique, créer des procédures de support (tours de contrôle, dashboards) pour rendre l'équipe plus efficiente.

• Accompagnement du changement : participer ponctuellement aux phases de tests de non-régression lors des projets de transformation ou des montées de version.

Environnement technique

La mission s'inscrit dans un contexte technique riche, interconnecté et orienté vers l'efficacité du support :

• ERP : cœur de l'écosystème orienté autour de l'ERP SAP (ECC / FMS).

• Échanges de données & Monitoring : API, flux d’échanges de données, KAFKA, et outils de ticketing/monitoring.

Conditions de travail

• Localisation : Lille

• Taux journalier moyen (TJM) : 410€

1. Solide expérience sur SAP (ECC / FMS) avec capacité à naviguer, analyser des logs, débugger et paramétrer, notamment sur pricing, référencement et données tiers
2. Esprit "Troubleshooter" avec réactivité, approche structurée du diagnostic et excellent sens du service client
3. Compétences de "Builder" : capacité à comprendre les causes profondes, proposer et implémenter des optimisations et automatisations
4. Compréhension métier des flux et enjeux d'une Supply Chain internationale (gestion des stocks, flux logistiques, contraintes d'entrepôts)
5. Anglais usuel et technique, pour échanges réguliers avec des équipes ou utilisateurs internationaux