Scrum Master (H/F) - Lille

Contexte

Dans le cadre d’un dispositif agile, la mission consiste à intégrer une squad en charge de solutions de communication client. Le périmètre couvre notamment :

• une plateforme de centre de contact cloud ( genesys cloud/salesforce)

• un module CRM orienté marketing,

• une application interne dédiée à l’envoi de communications clients.

Objectif de la mission

Accompagner l’équipe agile en tant que Scrum Master afin de garantir la fluidité de son fonctionnement, la bonne priorisation de l’activité, la coordination avec les parties prenantes et l’amélioration continue de la performance collective.

Missions

• Animer une équipe d’environ 9 ETP

• Organiser et suivre le backlog

• Piloter la capacité de l’équipe

• Faciliter la communication entre l’équipe, l’écosystème IT et les interlocuteurs métier

• Accompagner la priorisation du backlog avec le Product Owner / Proxy Product Owner

• Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performance de l’équipe

• Animer la mise en place de l’observabilité sur les applications du périmètre

• Faciliter les cérémonies Scrum et veiller au respect du cadre agile

• Identifier et lever les obstacles au bon avancement de l’équipe

• Favoriser l’amélioration continue, l’autonomie et la coopération au sein de la squad

Responsabilités attendues dans le rôle

• Garantir l’application des principes, pratiques et règles Scrum

• Aider les parties prenantes à interagir efficacement avec l’équipe Scrum

• Contribuer à maximiser la valeur produite par l’équipe

• Soutenir le Product Owner dans la gestion efficace du Product Backlog

• Accompagner l’équipe dans son auto-organisation et sa pluridisciplinarité

• Faciliter la création de produits à forte valeur ajoutée

• Promouvoir les changements permettant d’améliorer la productivité et la qualité de fonctionnement de l’équipe

• Participer à la diffusion de la culture agile dans l’organisation

• Collaborer avec les autres Scrum Masters pour renforcer l’efficacité collective

Expérience confirmée en tant que Scrum Master

Bonne connaissance des environnements de relation client

Maîtrise de l’anglais

Excellentes compétences rédactionnelles

Très bon niveau de communication orale et écrite

Maîtrise du fonctionnement en mode projet agile, idéalement dans un cadre SAFe

Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle sur des problématiques fonctionnelles variées

Bonne compréhension des besoins fonctionnels

Qualités d’écoute, d’analyse et de synthèse

Sens du service

Rigueur et sens de l’organisation

Transparence, autonomie et adaptabilité

Être mobile sur la métropole Lilloise