Senior Consultant Audit SI / ITSM — Transport & Mobilité

Localisation : Région parisienne (mode hybride, à confirmer)

Démarrage : Mi-septembre 2026
Durée : Mi-septembre à mi-décembre 2026 — environ 62 jours/homme, temps plein

Contexte de la mission

Notre client, acteur du secteur transport/mobilité, souhaite réaliser un audit de son écosystème d'outils de ticketing (Jira, Zendesk, Mantis et outils associés). L'objectif : cartographier l'existant, analyser les usages et processus, recueillir les besoins des parties prenantes, définir une cible organisationnelle et fonctionnelle, et élaborer une feuille de route de transformation.

Missions

• Collecte documentaire et cadrage de la mission

• Cartographie des outils, processus et interfaces

• Réalisation d'interviews auprès des parties prenantes

• Animation d'ateliers de travail

• Analyse des usages, besoins et irritants

• Consolidation des constats et recommandations

• Construction de scénarios d'évolution

• Élaboration de la feuille de route de transformation

• Préparation et animation des restitutions et COPIL

• Consultant Senior, expérimenté en audit SI et organisationnel

• Expertise ITSM et gouvernance des outils de support

• Bonne compréhension des modèles opérationnels (TOM)

• Capacité à conduire des interviews et ateliers en autonomie

• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de restitution

• Une connaissance de Jira et des outils de ticketing est un plus

• Autonome, structuré, pragmatique, orienté delivery