Senior CRM Campaign Manager EMEA

Contexte

Au sein de l’équipe CRM Europe, dans un contexte international de transformation et d’accélération des ambitions CRM, vous pilotez l’activation CRM d’un périmètre de marchés européens.

Vous assurez la bonne orchestration des campagnes CRM, de leur cadrage jusqu’à l’analyse de leur performance, en coordination avec les équipes CRM Europe et Global, les équipes Marketing, Digital, E-commerce, Data et les différents partenaires.

Grâce à votre expérience, vous contribuez également à fiabiliser et optimiser les processus opérationnels, à améliorer la performance des activations et à contribuer aux initiatives CRM menées en collaboration avec les équipes Globales.

Missions

Activation du plan CRM

• Piloter le plan d’animation CRM de votre périmètre sur l’ensemble des canaux activés : email, SMS, RCS, push notification, push wallet et WhatsApp.

• Traduire les priorités marketing, business et CRM en activations adaptées aux enjeux des différents marchés.

• Coordonner l’ensemble de la production des campagnes, du brief jusqu’au déploiement : contenus, créations, ciblages, traductions, tracking, BAT et programmation.

• Concevoir, paramétrer et déployer directement dans Reelevant de nouveaux use cases de personnalisation et de recommandation produits et optimiser les dispositifs existants à partir de leur performance.

• Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes afin de garantir la qualité des campagnes et le respect des timings.

• Identifier les opportunités d’optimisation du plan d’animation : ciblage, personnalisation, orchestration des canaux et pression commerciale.

Performance & optimisation

• Analyser la performance des campagnes et activations CRM à travers les principaux KPIs business, clients et d’engagement.

• Identifier les principaux enseignements et formuler des recommandations concrètes d’optimisation.

• Définir et mettre en œuvre des A/B tests permettant d’améliorer en continu la performance des activations.

• Contribuer à la définition d’objectifs quantifiés et à l’évaluation de l’impact des activations.

• Alimenter les bilans de performance et les réflexions de l’équipe CRM Europe à partir des résultats observés.

Coordination & excellence opérationnelle

• Assurer une coordination fluide entre les différentes parties prenantes impliquées dans la production et le déploiement des campagnes.

• Anticiper les dépendances, identifier les points de blocage et sécuriser les différentes étapes du processus d’activation.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et modes de fonctionnement opérationnels de l’équipe CRM Europe.

• Identifier les opportunités de simplification, d’automatisation ou de mutualisation permettant de gagner en efficacité et en qualité d’exécution.

• Contribuer au lancement opérationnel de nouveaux canaux CRM en Europe (RCS, WhatsApp, push application), de la définition des premiers use cases et parcours jusqu’aux tests, au déploiement et à leur intégration dans le plan d’activation.

• Participer aux projets CRM menés en collaboration avec les équipes Globales et contribuer à leur mise en œuvre au niveau européen.

Collaboration avec le CRM Global

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe CRM Global pour assurer le déploiement en Europe des stratégies, initiatives et nouvelles capacités CRM.

• Participer aux projets CRM globaux nécessitant une contribution ou une mise en œuvre au niveau européen : lifecycle, personnalisation, nouveaux canaux, nouveaux use cases ou nouvelles fonctionnalités.

• Apporter la perspective opérationnelle Europe dans les échanges avec le Global et partager les besoins, contraintes et retours liés à l’activation.

• Contribuer aux phases de test et de déploiement des nouvelles approches et capacités CRM au sein de la région.

1. Formation supérieure Bac +5, école de commerce, université ou équivalent
2. 5 ans d’expérience minimum en CRM, avec une expérience significative en gestion de campagnes, idéalement dans un environnement international, retail ou e-commerce
3. Très bonne maîtrise des enjeux de CRM activation, segmentation, personnalisation et lifecycle marketing
4. Solides capacités analytiques, avec une aptitude à transformer les résultats de campagne en recommandations et actions concrètes
5. Expérience solide en gestion de projets et coordination transverse
6. Expérience opérationnelle de Reelevant, avec la capacité à concevoir, paramétrer et déployer de manière autonome des use cases de personnalisation et de recommandation produits
7. Expérience du lancement ou du développement de nouveaux canaux CRM (push app, WhatsApp, RCS…) appréciée
8. Bonne maîtrise des processus de production et de déploiement de campagnes CRM et capacité à les structurer et les optimiser
9. Capacité à gérer simultanément plusieurs sujets, anticiper les dépendances et prioriser dans un environnement exigeant
10. Forte autonomie, rigueur et sens de l’organisation
11. Excellent relationnel et capacité à travailler efficacement avec des interlocuteurs variés dans un environnement international
12. Anglais courant indispensable