Senior CSM - Small Account

Rattaché·e à la Head of Customer Success et sous la responsabilité du Team Lead, tu garantis la satisfaction et la croissance de ton portefeuille. Tu combines accompagnement stratégique, vision ROI et proactivité commerciale. Tu suis un portefeuille de comptes internationaux sur un modèle low-touch. Ta mission : démontrer la valeur de nos solutions et repérer les opportunités de croissance.

Tes missions

• Gérer un portefeuille de comptes internationaux en low-touch, en assurant satisfaction et rétention
• Accompagner les clients dans l’adoption de nos fonctionnalités pour maximiser leur performance opérationnelle et identifier de nouvelles opportunités de croissance
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les Account Managers pour développer le MRR
• Être le point de contact privilégié de tes clients, gérer les situations d’insatisfaction et suivre les indicateurs de satisfaction pour mettre en place des plans d’action
• Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit) et transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover

En tant que Senior CSM Tu ne gères pas seulement ton portefeuille. Tu fais monter l’équipe Customer Success en maturité :

• Améliorer les process et les outils
• Construire de nouvelles méthodes d’accompagnement client
• Former les équipes et partager les bonnes pratiques
• Participer à l’onboarding des nouvelles recrues
• Faire office de référent·e opérationnel·le, en soutien du Team Lead

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B
• Tu parles français et anglais couramment, à l’oral comme à l’écrit
• Tu as un vrai esprit commercial et une approche orientée résultats
• Tu es autonome et tu n’as pas peur d’aller au front
• Tu aimes créer, structurer, améliorer : partir d’une feuille blanche ne te fait pas peur
• Tu gères du volume, tu pilotes plusieurs sujets en parallèle et tu restes très organisé·e

Ce poste n’est pas fait pour toi si…

• Tu préfères un environnement très procédurier ou très cadré
• Tu as besoin d’une zone de confort stable et prévisible
• Tu n’aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants

Pourquoi ce poste est passionnant Tu rejoins une équipe en pleine structuration, où beaucoup reste à construire. Le cadre est posé, les outils et le portefeuille sont prêts : à toi de renforcer la rétention et d’apporter ta touche commerciale, tout en aidant l’équipe à monter en maturité.

Rejoindre Ringover, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour que tu travailles dans les meilleures conditions :

❤️ Ta santé, c'est notre priorité

• Mutuelle Premium prise en charge à 100%
• Moka.care : coachs et psychologues accessibles en toute confidentialité
• ClassPass : des centaines de cours et salles de sport financés par Ringover

🏠 Bien installé·e, où que tu sois

• Télétravail + allocation mensuelle et budget home-office (chaise + écran) pour être aussi bien chez toi qu'au bureau

🚇 On facilite tes trajets

• Forfait mobilité durable jusqu'à 700 €/an — pass Navigo remboursé à 50% ou indemnité carburant selon ton mode de transport

🍽️ Le quotidien au bureau

• Titres-restaurant + RIE dans nos locaux

👨‍👩‍👧 Ta famille compte aussi

• 5 jours "Enfant Malade" 100% rémunérés jusqu'aux 12 ans

🚀 Tu évolues, on t'accompagne

• Ringover Academy + formations internes sur l'IA pour continuer à grandir avec nous

Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.