Senior Data Analyst CRM / Customer Insights

Nous recherchons un(e) Data Analyst CRM / Customer Insights pour rejoindre une équipe centrale Data & Analytics, au sein d’une tribu CRM.

L’objectif : exploiter la donnée client pour produire des analyses à forte valeur ajoutée, identifier des leviers de croissance et accompagner les équipes métier dans leurs prises de décision.

Missions principales

• Recueillir et cadrer les besoins métier, définir les KPI et identifier les données exploitables.

• Réaliser des analyses exploratoires, approfondies et stratégiques pour valider des hypothèses et mesurer l’impact des actions métier.

• Analyser les comportements clients, notamment le churn, la segmentation et les insights clients.

• Traduire les problématiques opérationnelles en analyses data concrètes et recommandations actionnables.

• Vérifier la cohérence et la fiabilité des données utilisées dans les analyses.

• Accompagner les équipes métier dans l’appropriation des produits data, des outils et des méthodologies analytiques.

• Utiliser des outils d’IA générative et des LLM pour enrichir les analyses et optimiser les activités quotidiennes.

Compétences recherchées

• Expérience : 5 ans minimum en Data Analysis ou dans un poste similaire.

• SQL : maîtrise avancée pour l’exploration et l’analyse de données.

• Snowflake : expérience pratique indispensable.

• Tableau : maîtrise des fonctionnalités de visualisation et de reporting.

• Analyse métier : capacité à comprendre les enjeux opérationnels, formuler des hypothèses et mesurer l’impact business.

• CRM & Customer Insights : connaissance de la donnée client, de la segmentation et du churn.

• Anglais : niveau professionnel requis.

• IA générative & LLM : utilisation d’outils d’IA pour soutenir les analyses.