Senior Data Analyst – Customer Relationship

Contexte

Notre client, acteur majeur de son secteur, regroupe au sein de son domaine Customer Relationship les équipes en charge des insights clients, de la plateforme CRM, du programme de fidélité (Membership) et du Service Client. La mission s'inscrit au sein de l'équipe Digital Analytics. Le Senior Data Analyst optimisera le cycle de vie client et l'engagement long terme, en produisant des insights actionnables nourrissant les stratégies CRM, de rétention et de fidélisation. Il garantira la fiabilité de la collecte et l'intégrité des données, définira les KPIs du cycle de vie client et priorisera les campagnes à fort impact business (maximisation de la LTV).

Missions

• Frameworks analytiques : concevoir des frameworks d'analyse scalables pour extraire des insights de l'écosystème Client & Marketing (identité, incrémentalité des campagnes, programme de fidélité, lookalike marketing).

• Expérimentation : construire, piloter et analyser des expérimentations (tests A/B, inférence causale).

• Partenariat métier : collaborer avec PM, Business Managers, Data Engineers et Data Managers pour qualifier les besoins et les traduire en problématiques analytiques.

• Stratégie : mener des études sur les comportements clients et identifier de nouvelles stratégies de croissance (churn, CLTV, segmentation, affinité, pertinence).

Profil

• 3+ ans d'expérience en environnement plateforme à grande échelle ou marketing digital B2C.

• Formation quantitative (statistiques, économétrie, mathématiques, école de commerce ou d'ingénieur).

• Solide expérience en conception et évaluation de tests A/B.

• Forte capacité à vulgariser des données complexes en recommandations claires pour des interlocuteurs non techniques.

• Maîtrise avancée de SQL et Python, forte expérience sur Databricks.

• Connaissance de l'écosystème Salesforce Marketing Cloud (SFMC) appréciée.

• Français courant et anglais professionnel obligatoires.

• Profil Parisien