Senior Functional Analyst CRM Microsoft Dynamics 365

Contexte de la mission

Dans le cadre de projets de transformation digitale, nous recherchons un Senior Functional Analyst CRM Microsoft Dynamics 365 pour accompagner des projets de gestion de la relation usager et citoyen au sein d'organisations du secteur public.

Vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques, en assurant le recueil, l'analyse et la traduction des besoins en solutions fonctionnelles adaptées à l'écosystème Microsoft Dynamics 365 et Power Platform.

Vous contribuerez à la conception de solutions évolutives, en privilégiant les fonctionnalités standard de la plateforme et en limitant les développements spécifiques.

Responsabilités

• Animer des ateliers avec les parties prenantes afin de recueillir, clarifier, analyser et prioriser les besoins métiers.

• Analyser les processus existants (AS-IS) et modéliser les processus cibles (TO-BE), notamment à l'aide de BPMN.

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et formaliser les exigences métier.

• Concevoir et définir des solutions fonctionnelles basées sur Microsoft Dynamics 365, Dataverse et Power Platform.

• Assurer le paramétrage fonctionnel de Dynamics 365 et de Dataverse, en privilégiant les fonctionnalités standard.

• Participer à la conception et à l'évolution des applications Power Apps (Model-Driven), des automatisations Power Automate et des rapports Power BI.

• Collaborer étroitement avec les Product Owners, chefs de projet, architectes solutions, développeurs et équipes de test.

• Accompagner les phases de tests fonctionnels, de validation et de mise en production.

• Veiller à la qualité, à la cohérence et à l'adéquation des solutions avec les besoins des utilisateurs.

• Contribuer à l'adoption des solutions en accompagnant les utilisateurs et en facilitant la conduite du changement.

• Garantir la prise en compte du RGPD et des enjeux liés à la protection des données.

• Participer aux cérémonies et aux activités des équipes travaillant en méthodologie Agile Scrum ou hybride.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant qu'Analyste Fonctionnel Senior sur des projets CRM Microsoft Dynamics 365.

• Expertise dans le paramétrage de Dynamics 365 et de Dataverse.

• Très bonne maîtrise de la Power Platform, notamment :

  • Power Apps (Model-Driven)

  • Power Automate

  • Power BI

• Excellente maîtrise de la modélisation des processus métiers, notamment en BPMN, ainsi que de la modélisation des données.

• Solide expérience des méthodologies Agile Scrum et d'Azure DevOps.

• Bonne compréhension des enjeux de gestion de la relation usager et des processus métiers.

• Bonne connaissance du RGPD et des principes de protection des données.

• Capacité à traduire des besoins métiers complexes en solutions fonctionnelles concrètes.

• Excellentes capacités d'analyse, de communication, de rédaction et de facilitation d'ateliers.

• Aptitude à travailler en équipe avec des interlocuteurs métiers et techniques.

Langues

• Français : langue maternelle, indispensable.

• Anglais : connaissance active.

Informations pratiques

• Localisation : Bruxelles, Belgique.

• Mode de travail : hybride, avec une présence obligatoire sur site d'au moins 50 % du temps de travail hebdomadaire.

• Démarrage : dès que possible.

• Durée : jusqu'au 31 mai 2027.

• Régime : temps plein.

• Environnement : Microsoft Dynamics 365, Dataverse, Power Platform, Azure DevOps, Agile Scrum.

Atouts supplémentaires

• Certification Microsoft PL-200 (Power Platform Functional Consultant).

• Certification MB-210, MB-230 ou PL-600.

• Expérience dans la mise en œuvre de portails avec Power Pages.