Senior Interpreting Project Manager

Gestionnaire principal de projets d’interprétation

(Senior Interpreting Project Manager)

À propos du poste

Le ou la Gestionnaire principal(e) de projets d’interprétation est responsable de la gestion et de la livraison de programmes d’interprétation complexes et multilingues, tout en assurant une expérience client exceptionnelle, l’excellence opérationnelle et l’atteinte des objectifs financiers. Ce poste supervise l’ensemble du cycle de vie des projets d’interprétation, gère des relations clients stratégiques et contribue à l’amélioration continue des processus, de la gestion des ressources et de la qualité des services.

À titre d’expert(e) opérationnel(le) principal(e), cette personne collabore étroitement avec les clients, interprètes, fournisseurs et parties prenantes internes afin de garantir une prestation fluide des services d’interprétation en présentiel, à distance, par vidéo ou lors d’événements multilingues.

Principales responsabilités

• Diriger la planification, l’exécution et la livraison de projets d’interprétation complexes couvrant plusieurs langues, régions et modes de prestation.
• Définir les stratégies de projet, les échéanciers, les plans de ressources et les modèles de prestation en fonction des objectifs des clients.
• Agir à titre de principal point de contact pour les clients stratégiques et assurer une communication proactive ainsi qu’un haut niveau de satisfaction.
• Gérer les ressources d’interprétation, les fournisseurs et les partenaires afin d’assurer une capacité optimale, une qualité élevée et une maîtrise des coûts.
• Superviser les activités d’assurance qualité afin de garantir la conformité aux exigences linguistiques, culturelles et contractuelles.
• Suivre l’avancement des projets, les budgets, les échéanciers et les risques opérationnels, et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires.
• Identifier et conduire des initiatives d’amélioration continue visant à optimiser l’efficacité opérationnelle, la qualité et l’évolutivité des services.
• Produire et présenter des rapports de performance ainsi que des bilans de projet aux clients et aux parties prenantes.
• Analyser l’utilisation des ressources et la performance opérationnelle afin d’améliorer la planification et la prise de décision.
• Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations, de la qualité et de l’expérience client pour soutenir la conception de solutions et les initiatives stratégiques.
• Participer aux négociations avec les fournisseurs et aux activités d’approvisionnement liées aux services d’interprétation.
• Gérer les situations d’escalade complexes et coordonner la résolution des problèmes avec les clients, interprètes et équipes internes.
• Accompagner les gestionnaires de projets juniors et intermédiaires afin de promouvoir les meilleures pratiques et l’excellence opérationnelle.
• Contribuer à l’adoption de nouvelles technologies, d’outils d’automatisation et d’innovations dans le domaine de l’interprétation.

Expérience

• 4-6 ans ou plus d’expérience en gestion de projets, services d’interprétation, opérations de localisation, services linguistiques ou dans un environnement opérationnel similaire orienté client.
• Expérience démontrée dans la gestion de projets complexes impliquant de multiples parties prenantes, langues ou régions.
• Expérience de collaboration directe avec des clients stratégiques ou de grandes entreprises.
• Expérience en mentorat, coaching ou accompagnement de professionnels de la gestion de projets fortement souhaitée.

Formation

• Baccalauréat en administration des affaires, gestion de projet, marketing, langues, communication ou dans un domaine connexe.

Compétences spécifiques au poste

• Excellente maîtrise de la gestion de projets d’interprétation et des environnements de prestation multilingues.
• Capacité démontrée à gérer simultanément la qualité, les délais et les objectifs financiers de projets complexes.
• Solides compétences en gestion de la relation client et en prestation d’une expérience client de haut niveau.
• Bonne compréhension des flux de travail d’interprétation, de la gestion des ressources linguistiques et des standards de qualité.
• Excellentes habiletés en planification, priorisation et gestion des risques.
• Capacité à optimiser les processus et à mettre en œuvre des modèles de prestation évolutifs.
• Esprit analytique permettant d’exploiter les données opérationnelles et financières pour soutenir la prise de décision.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Leadership reconnu et capacité à coordonner, développer et mobiliser les équipes.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en gestion d’enjeux opérationnels complexes.

Compétences informatiques

• Maîtrise des plateformes de gestion de l’interprétation, des outils de planification et des technologies d’interprétation à distance.
• Excellente connaissance des outils de gestion de projets et des solutions de gestion des flux de travail.
• Maîtrise avancée de la suite Microsoft 365, particulièrement Excel pour la planification, l’analyse et le suivi budgétaire.
• Expérience avec les plateformes CRM, les outils de billetterie et les systèmes de gestion des services.
• Capacité à utiliser des tableaux de bord et des outils de production de rapports pour suivre la performance opérationnelle et les indicateurs clés.
• Connaissance des systèmes de gestion des fournisseurs, de l’approvisionnement et de la planification des ressources.
• Maîtrise des outils collaboratifs tels que Microsoft Teams, SharePoint et plateformes équivalentes.
• Aisance avec l’adoption de nouvelles technologies, de solutions d’automatisation et d’outils assistés par l’intelligence artificielle.