Senior Manager - Référent d'offre - Evolution des solutions de la relation client (H/F)

À propos d’Ovalo :

Depuis 2015, Ovalo accompagne de grandes entreprises dans l’évolution de leurs dispositifs, solutions et usages liés à la relation client. Cabinet de conseil d’environ 50 collaborateurs, nous privilégions des missions longues, exigeantes et à forte valeur ajoutée, au plus près des enjeux de nos clients.

Notre modèle repose sur la proximité managériale, l’expertise, le partage de connaissances et la capacité de chacun à contribuer au développement du cabinet. Rejoindre Ovalo, c’est intégrer une équipe à taille humaine où l’on peut conjuguer conseil, expertise et construction collective.

Votre rôle

Vous portez l’offre de conseil dédiée à l’évolution des solutions de relation client : CCaaS, Workforce Management (WFM), Quality Management (QM), agents conversationnels, Voicebots...
Senior Manager, référent d’offre et consultant de haut niveau, vous contribuez à la vision, au développement commercial, à l’excellence des missions et à la montée en compétence des équipes.

Vos responsabilités :

1. Porter et faire évoluer l’offre de conseil

· Définir et faire évoluer le positionnement, la proposition de valeur, les méthodologies et les assets de l’offre.

· Identifier les tendances structurantes du marché et les traduire en convictions, offres et approches concrètes pour nos clients.

· Construire des référentiels, benchmarks, accélérateurs et supports permettant de renforcer la qualité et la différenciation des interventions.

· Animer la veille sur les éditeurs, intégrateurs, solutions cloud et innovations de l’écosystème.

2. Conseiller nos clients sur leurs choix structurants

· Intervenir auprès de directions de la relation client, directions métiers et DSI sur des problématiques de stratégie, cadrage, trajectoire et choix de solutions.

· Piloter ou sécuriser des missions de diagnostic, benchmark, schéma directeur, aide au choix, cadrage de programme et gouvernance de transformation des plateformes.

· Apporter une expertise sur les architectures et modèles opératoires associés au CCaaS, WFM, QM, selfcare, agents conversationnels...

· Challenger les besoins, les solutions et les feuilles de route en tenant compte des enjeux métiers, opérationnels, technologiques, économiques et d’adoption.

3. Contribuer au développement commercial

· Détecter de nouvelles opportunités auprès de clients et prospects, en lien avec l’équipe commerciale et les associés/managers du cabinet.

· Participer aux rendez-vous de qualification, soutenir les soutenances et contribuer à la rédaction de propositions commerciales à forte valeur ajoutée.

· Développer une relation de confiance avec des décideurs et interlocuteurs de haut niveau.

· Contribuer au rayonnement d’Ovalo par la production de contenus, retours d’expérience, prises de parole ou événements professionnels.

4. Faire grandir l’expertise et les équipes

· Être le point de référence interne sur votre domaine et accompagner les consultants dans leurs missions.

· Partager les bonnes pratiques, organiser des temps de capitalisation et structurer la montée en compétence de la communauté.

· Participer au recrutement de profils expérimentés et contribuer à leur intégration.

· Garantir un haut niveau d’exigence dans les livrables, les recommandations et la relation client.

Votre profil :

· Vous justifiez d’au moins 8 ans d’expérience au sein d’un cabinet de conseil, avec une pratique confirmée de missions liées à la relation client et à ses solutions.

· Vous connaissez en profondeur l’écosystème de la relation client : acteurs, éditeurs, tendances, modèles d’architecture, enjeux d’intégration et principaux cas d’usage.

· Vous maîtrisez les problématiques CCaaS et avez une connaissance solide des sujets liés à l'écosystème de la relation client.

· Vous savez structurer une offre de conseil, formaliser une proposition de valeur et transformer une expertise en approches réutilisables et commercialisables.

· Vous êtes à l’aise dans les échanges avec des directions métiers et des DSI, et savez articuler vision stratégique, recommandations opérationnelles et réalités technologiques.

· Vous avez déjà contribué au développement commercial d’une activité de conseil : qualification d’opportunités, propositions, soutenances et développement de comptes.

· Vous appréciez transmettre, coacher et fédérer une communauté de consultants autour d’une expertise commune.

· Votre niveau de communication, à l’écrit comme à l’oral, vous permet de produire des messages clairs, structurés et convaincants.

Pourquoi rejoindre Ovalo ?

· Un rôle à fort impact : vous aurez la latitude nécessaire pour structurer et faire grandir une offre stratégique pour le cabinet.

· Un terrain de jeu exigeant : des missions durables auprès de grandes entreprises, sur des sujets au cœur de leurs opérations de relation client.

· Une organisation à taille humaine : proximité avec les décideurs du cabinet, circuits courts et capacité à faire avancer rapidement les idées.

· Une culture de l’expertise et du partage : capitalisation, entraide, transmission et développement continu des compétences.

· Des perspectives d’évolution : un rôle qui combine delivery, développement d’activité, influence interne et contribution à la stratégie d’Ovalo.

Si vous souhaitez conjuguer conseil de haut niveau, expertise des solutions de relation client et développement d’une offre, nous serons ravis d’échanger avec vous.

Ovalo étudie les candidatures sur la base des compétences et de l’expérience, dans le respect du principe de non-discrimination.

Rémunération : 75 000,00€ à 120 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (75017 Paris 17e)