Senior Network Service Delivery Manager - Full Remote

Contexte

Le consultant sera responsable de la livraison opérationnelle des services réseau globaux, avec un focus sur :

• La qualité de service
• Le respect des SLA
• La stabilité opérationnelle
• La gouvernance RUN
• La gestion des fournisseurs stratégiques
• Les transitions / réversibilité
• L'amélioration continue dans un environnement international multi-vendeurs

Missions

• Piloter le RUN des services réseau globaux
• Coordonner les processus Incident / Problem / Change / Major Incident Management
• Suivre la performance des fournisseurs (ex. Nomios, Park Place, autres providers)
• Challenger les partenaires sur la qualité de service, les engagements contractuels et les aspects financiers
• Préparer et animer les instances de gouvernance opérationnelle
• Produire les KPI, dashboards et reportings exécutifs
• Suivre les plans d’actions et les risques opérationnels
• Piloter les activités de transition, réversibilité et transfert de connaissances
• Supporter la montée en puissance du GCC
• Identifier des leviers d’amélioration continue et de transformation du modèle opératoire

Périmètre technique

Le profil devra être à l'aise sur la coordination de sujets liés à :

• LAN
• WAN / SD WAN
• WiFi
• Internet
• Firewalls
• Zscaler
• DDI
• Remote Access

Outils & Environnement

• Cisco LAN/WAN
• SD-WAN
• Palo Alto
• Zscaler
• Fondamentaux de la sécurité réseau
• Processus ITSM (ServiceNow ou BMC Helix)
• Service Delivery Management
• Supplier Management
• Contract Management
• Transition & Reversibility

Conditions de travail

• Date de démarrage : asap
• Durée : 6 mois
• Full remote
• Full english

1. +8 ans en opérations réseau ou services d’infrastructure
2. Expérience en gestion de fournisseurs stratégiques
3. Expérience en grandes organisations internationales
4. Expérience en transformation opérationnelle appréciée
5. Maîtrise des technologies Cisco LAN/WAN, SD-WAN, Palo Alto, Zscaler
6. Connaissance des fondamentaux de la sécurité réseau
7. Maîtrise des processus ITSM (ServiceNow ou BMC Helix)
8. Compétences en Service Delivery Management, Supplier Management, Contract Management, Transition & Reversibility
9. Capacité à combiner pilotage opérationnel RUN, gouvernance de service et gestion de fournisseurs