Senior Product Owner / Product Manager

Le contexte

Notre client est un grand groupe international du Luxe, réunissant plusieurs Maisons prestigieuses. Dans un univers où l'expérience client digitale doit refléter l'exigence et le niveau de service de la marque, le e-commerce occupe une place stratégique, en particulier sur les moments clés du parcours post-achat : connexion, gestion de compte, reconnaissance du client et fidélisation.

C'est dans ce cadre que le client renforce son équipe produit e-commerce avec un(e) consultant(e) Senior Product Owner / Product Manager, pour mener à la fois la refonte structurante des parcours de connexion et d'authentification, et le pilotage d'initiatives déjà engagées sur le périmètre My Account, CRM et Loyalty.

Le périmètre Post-Purchase

Le scope couvre l'ensemble des interactions du client après son premier achat ou sa première visite, moments déterminants pour la fidélisation dans le Luxe :

• My Account / CRM : gestion du compte client, données et préférences, interactions avec le CRM du groupe

• Login & Authentification : refonte des parcours de connexion, optimisation du taux de conversion au login, mise en œuvre et exploitation de la solution CIAM Okta

• Loyalty : programmes de fidélité et mécaniques de reconnaissance client

Vos missions

1. Discovery puis delivery — refonte des parcours de connexion et d'authentification

• Cadrer le périmètre et animer la phase de discovery (ateliers, analyse de l'existant, benchmark des pratiques CIAM/Okta, identification des irritants du parcours actuel)

• Définir la cible fonctionnelle des nouveaux parcours de connexion et d'authentification, en lien avec les enjeux de sécurité, de conversion et d'expérience client

• Piloter le delivery de bout en bout jusqu'à la mise en production

2. Pilotage des initiatives en cours — My Account / CRM, Login, Loyalty

• Assurer la continuité et la priorisation des chantiers déjà engagés sur ces trois périmètres

• Optimiser en continu le parcours de login (taux de conversion, friction, performance)

• Garantir la cohérence fonctionnelle entre My Account, CRM et Loyalty

3. Collaboration transverse

• Collaborer étroitement avec les équipes e-commerce des Maisons pour définir les besoins et aligner les priorités

• Travailler en binôme avec l'UX/UI Designer sur les parcours, wireframes et maquettes

• Être l'interlocuteur(trice) produit de référence auprès des équipes techniques sur le scope Post-Purchase

4. Rituels et gestion produit

• Rédiger les user stories et les critères d'acceptation

• Prioriser et faire vivre le backlog produit

• Animer les refinements avec les équipes techniques

• Assurer le suivi du delivery (sprint, avancement, risques et arbitrages)

• Réaliser les tests fonctionnels et coordonner les UAT jusqu'à la mise en production
  
  MODALITES

• Démarrage : ASAP

• Localisation : PARIS

• Présentiel : 3 jours/semaine

Profil recherché

Expérience et compétences

• Expérience confirmée en Product Ownership / Product Management sur un périmètre e-commerce similaire — profil senior

• Autonomie démontrée sur l'ensemble du cycle discovery → delivery

• Expérience CIAM (gestion des identités et des accès clients) — appréciée

• Connaissance de la solution d'authentification Okta — appréciée

• À l'aise avec la rédaction de user stories, la priorisation de backlog et l'animation de rituels agiles

Savoir-être

• Excellent relationnel pour collaborer avec des interlocuteurs variés (Maisons, UX/UI, équipes techniques)

• Capacité à arbitrer et à prioriser dans un environnement multi-parties prenantes

• Rigueur sur le suivi du delivery, des tests fonctionnels et des UAT jusqu'à la mise en production