Contexte avec Theodo

Nous accompagnons un grand groupe bancaire français sur le développement de plateformes LLM-as-a-Service (LLMaaS) et RAG-as-a-Service (RAGaaS) mutualisées pour plusieurs entités du groupe.

Environ 30 personnes travaillent aujourd’hui sur ces sujets (infra, plateforme, support), dont une équipe Customer Support dédiée au support technique interne.

Dans ce contexte, nous recherchons un profil SRE / support infrastructure afin de remplacer un consultant actuellement en mission et maintenir un bon niveau de légitimité technique sur les sujets infra et HNO.

Rôle attendu

Vous interviendrez au sein de l’équipe Customer Support sur des sujets de support infrastructure et plateforme autour des environnements AI / LLM.

Vos responsabilités principales :

Répondre aux demandes clients internes

Résoudre les incidents et escalader lorsque nécessaire

Réaliser les analyses de root cause

Maintenir la documentation technique à jour

Participer au roulement d’astreinte / HNO

Profil recherché

Expérience

3+ ans d’expérience sur des sujets infrastructure / SRE / plateforme

Expérience significative sur des environnements Kubernetes en production

Capacité à intervenir dans un contexte de support technique et gestion d’incidents

Capacité à travailler en autonomie avec une bonne posture client

Stack & compétences clés

Kubernetes / OpenShift

ArgoCD

Helm

Prom Stack

ServiceNow

MUST HAVE

• Bonne maîtrise Kubernetes / OpenShift

• Maîtrise ArgoCD et Helm

• Capacité à réaliser des analyses de root cause

• Communication claire et posture client rassurante

• Fiabilité et autonomie

• Participation possible au roulement d’astreinte

Nice to have

• LiteLLM

• vLLM

• Connaissance des problématiques LLM / IA générative

Modalités pratiques

Durée : 8 mois minimum

Charge : Full-time

Démarrage : ASAP

Format : Hybride – 1 jour/semaine minimum à Montreuil

TJM : 550€

Process :

• Préqualification Theodo

• Entretien technique coté Theodo