Service Client & Support Technique (Impression 3D et Drone)

🔧 Support technique : ton cœur de mission

Quand un apprenant rencontre un problème avec sa machine, c’est toi qu’on appelle. Ton rôle : comprendre son problème, chercher la solution et l’accompagner pas à pas jusqu’à ce que ça fonctionne.

• Tu réponds aux demandes par email, téléphone, visio et messagerie ;
• Tu diagnostiques et règle les problèmes des machines de nos apprenants : imprimantes 3D FDM et résine, graveuses laser
• Tu guides des débutants avec des explications simples et claires

Pas besoin d’être un expert pour commencer : on te forme sur chaque machine. Ce qui compte, c’est ta capacité à écouter, à comprendre une demande, à chercher la réponse et à la reformuler simplement pour quelqu’un qui débute.

💬 Animation de la communauté

Tu fais vivre nos groupes privés : tu réponds aux questions, tu relances les discussions, tu partages les réalisations des membres et tu fais remonter les bonnes idées à l’équipe. Cette communauté, c’est le cœur battant de La Nouvelle École.

🏭 Gestion de l’atelier et du parc de drones

L’atelier, c’est ton terrain de jeu et ta responsabilité :

• suivi du parc machines (maintenance préventive, consommables, pièces détachées) ;
• gestion des stocks de filaments, résines et accessoires ;
• préparation du matériel pour les sessions de formation ;
• organisation et rangement de l’espace (un atelier propre, c’est des machines qui durent).

Tu gères aussi notre flotte de drones, qui tourne en permanence entre nos centres de formation : suivi et charge des batteries, contrôle avant/après chaque session, mises à jour, petites réparations, gestion des pièces de rechange et suivi administratif (numéros de série, enregistrements, affectation des appareils).Ce qui est indispensable :

• Tu aimes le contact client. Répondre, expliquer, rassurer, accompagner : c’est ce qui te motive au quotidien.
• Tu écris parfaitement en français. Tu vas répondre à des clients par écrit tous les jours : l’orthographe et la clarté comptent énormément.
• Tu es curieux des nouvelles technologies. Impression 3D, drones, fabrication numérique : tu n’as pas besoin de connaître, mais tu as envie d’apprendre et de comprendre comment ça marche.
• Tu es patient et pédagogue. Expliquer trois fois la même chose à quelqu’un qui débute, sans jamais le faire se sentir bête : c’est un vrai talent, et c’est le tien.
• Tu es autonome. Face à une question que tu ne connais pas, ton réflexe est de chercher avant de demander.

Ce qui est un vrai plus (mais pas un prérequis) :

• Une pratique perso de l’impression 3D (FDM et/ou résine).
• Une première expérience en support technique, SAV ou service client.
• Une expérience d’animation de communauté (Discord, forums, réseaux sociaux…).Quatre étapes, pas de mauvaise surprise :

1. Un échange par email : On te renvoie quelques questions pour mieux cerner ton parcours et ton rapport à la technique. Rien de piégeux, tu réponds tranquillement.

2. Un échange téléphonique : 10-15 minutes pour faire connaissance, te présenter le poste en détail et répondre à tes questions.

3. Un exercice : Un cas concret, proche de ce que tu feras au quotidien. C’est le moment de montrer ce que tu sais faire plutôt que de le raconter.

4. Un entretien final dans nos locaux : Tu rencontres l’équipe, tu visites l’atelier et tu vois les machines de tes propres yeux. À la fin, tu sauras exactement où tu mets les pieds.