Service client

Une fois qu’un apprenant est inscrit, c’est toi qui prends le relais : tu suis son dossier, tu réponds à ses questions, tu gères la facturation et tu fais circuler les infos entre les apprenants, les formateurs et les équipes en interne.

Concrètement, au quotidien :

• Tu tiens le CRM à jour : statuts des dossiers, infos manquantes, relances à faire. C’est la base de travail de l’équipe suivi client, donc il doit être fiable.
• Tu réponds aux demandes de niveau 1 sur la boîte contact : questions sur les formations, les plannings, les accès, les documents.
• Tu gères la boîte Achat & Numéro-Suivi : commandes, expéditions, colis en retard, élèves qui attendent leur matériel.
• Tu fais la facturation client et tu suis les factures d’achat.
• Tu communiques avec les formateurs : plannings, infos sur les sessions, documents, retours des élèves.
• Tu fais le monitoring des réseaux sociaux : commentaires, messages, avis..- Une première expérience réussie en administratif, ADV ou relation client (1 à 3 ans).
• Tu es organisée et rigoureuse. Entre le CRM, deux boîtes mail et la facturation, tu jongles avec plusieurs sujets dans la même journée.
• Tu as un bon rédactionnel. Tes mails partent chez les élèves, les financeurs et les entreprises : ils doivent être clairs et sans fautes.
• Tu es à l’aise avec les outils : CRM, facturation, tableurs. Pas besoin d’être experte, mais tu apprends vite un nouveau logiciel.
• Tu es curieuse côté technique. Pas besoin de savoir imprimer en 3D, mais il faut avoir envie de comprendre de quoi parlent les élèves quand ils évoquent leur machine ou leur formation.- Quelques questions par email : On t’envoie un court questionnaire pour mieux comprendre ton expérience et ta façon de travailler.
• Appel de 15 min : Un premier échange rapide pour faire connaissance et répondre à tes questions.
• Exercice technique : Un cas concret et représentatif du poste, à réaliser chez toi.
• Entretien final dans nos locaux : On échange sur le poste, l’équipe et la suite.