Service Client

Résumé du poste

L’agent(e) au service à la clientèle pour le site de jeux en ligne est responsable d’offrir un accompagnement complet aux utilisateurs de la plateforme BetGRW. Il ou elle répond aux demandes concernant les comptes, les jeux, les promotions, les paiements et les aspects techniques, tout en effectuant des suivis proactifs auprès de la clientèle afin d’assurer une expérience personnalisée et de maintenir une relation de qualité avec les utilisateurs.

La personne contribue également à faire connaître les fonctionnalités, les nouveautés et les promotions disponibles sur la plateforme, dans le respect des politiques internes, des normes de sécurité, des principes de jeu responsable et de la réglementation applicable à l’industrie du jeu en ligne.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs par clavardage, courriel ou téléphone, selon les délais établis;
• Fournir un soutien technique de base et guider les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme;
• Traiter les questions liées aux dépôts, retraits, promotions, bonus et vérification de compte;
• Effectuer des appels et suivis proactifs auprès des utilisateurs afin de répondre à leurs besoins, maintenir la relation client et assurer un suivi de leur expérience sur la plateforme;
• Informer les utilisateurs des promotions, nouveautés, fonctionnalités et avantages pertinents disponibles sur BetGRW;
• Effectuer des suivis auprès de certains utilisateurs afin de favoriser leur engagement et leur fidélisation, tout en respectant les principes et procédures liés au jeu responsable;
• Assurer un suivi auprès des utilisateurs à la suite d’une demande, d’une problématique ou d’une situation nécessitant un accompagnement supplémentaire;
• Documenter les interactions et les suivis effectués avec les clients dans les outils de gestion interne;
• Identifier les problèmes récurrents et les signaler à l’équipe technique ou au service concerné;
• Appliquer les procédures liées à la sécurité des comptes, à la prévention de la fraude et au jeu responsable;
• Contribuer à l’amélioration continue du service à la clientèle en partageant les commentaires et besoins observés auprès des utilisateurs;
• Maintenir un ton professionnel, respectueux et empathique, même en situation de tension ou de mécontentement.

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