Service Delivery Manager & Configuration Manager

Dans le cadre d'une réorganisation d'envergure des services IT, vous rejoignez l'entité "Support aux Opérations" pour piloter le support au Configuration Management. Votre rôle consiste à garantir la continuité de service et la fiabilité des données d'infrastructure au sein de l'outil ServiceNow, en collaboration étroite avec les équipes internes (Run, Projets) et les partenaires externes.

Missions

• Gestion de Configuration : Assurer le maintien, l'analyse des demandes de mise à jour et la cohérence de la CMDB ServiceNow avec les politiques internes.

• Pilotage de l'Infogérance : Suivre l'activité des prestataires, veiller au respect des engagements de service (SLA/SLR) et analyser les indicateurs de performance (KPI).

• Amélioration Continue : Proposer des optimisations de processus, des évolutions d'interfaces et des plans d'actions correctifs.

• Reporting & Contractualisation : Produire les tableaux de bord d'activité, assurer le reporting client et suivre le budget lié au contrat de services

• Expertise Technique : Vous justifiez d'une expérience confirmée en Configuration Management et maîtrisez impérativement l'outil ServiceNow.

• Compétences SDM : Vous avez une solide connaissance des frameworks ITIL/ITSM pour piloter des contrats de services complexes.

• Soft Skills : Esprit d'analyse, rigueur dans la gestion des données et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (internes et externes).

• Formation : Diplôme de niveau Bac+5 avec une séniorité affirmée sur des fonctions similaires.