Service Delivery Manager

En tant que Service Delivery Manager Senior, vous serez responsable de la gestion globale d’un ou plusieurs contrats d’infogérance. Votre objectif : garantir la performance des services, maximiser la satisfaction client et assurer le respect des engagements contractuels.

Responsabilités principales

Gestion et suivi des contrats de services :

• Élaborer, superviser et optimiser des contrats de service complets (SLA/SLR).
• Coordonner les actions des différentes parties prenantes (techniques, humaines, financières) et anticiper les risques éventuels pour assurer une qualité de service optimale.
• Mettre en place des plans de progrès et des actions correctives lorsque cela est nécessaire.

Relation client et gestion stratégique :

• Maintenir une relation de confiance avec le client grâce à une communication proactive et des solutions adaptées.
• Détecter les opportunités de développement et proposer des démarches commerciales innovantes.

Coordination interne et management de projets :

• Assurer la mobilisation des ressources nécessaires (humaines et techniques), en lien avec les équipes RH.
• Piloter des projets multiservices dans des environnements complexes, incluant des infrastructures Cloud (public, hybride, etc.).

Votre profil

Nous recherchons un professionnel expérimenté, reconnu pour sa capacité à gérer des contrats stratégiques et à construire une relation client solide et durable, tout en garantissant la performance des services.

Compétences et expériences attendues :

• Expérience significative dans la gestion de contrats d’infogérance, notamment dans des environnements Cloud et infrastructures de production.
• Solides connaissances des processus ITIL et des pratiques de gestion financière, telles que la gestion de P&L et la planification budgétaire.
• Maîtrise des enjeux clients et capacité à déployer des solutions constructives face aux risques opérationnels.

Qualifications :

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent Bac+5.
• Une expérience de 5 à 7 ans minimum en tant que Responsable ou Directeur de Compte / Delivery Manager.

Pourquoi rejoindre notre équipe

Nous vous proposons :

• Une mission à forte valeur ajoutée et des défis professionnels motivants.
• Une réelle opportunité d’interagir avec des clients de renom et de soutenir leurs projets stratégiques.
• Un environnement de travail basé sur l’innovation et la collaboration, où vos idées auront toujours leur place.

Postulez dès maintenant

En rejoignant notre équipe, vous mettrez vos compétences techniques, stratégiques et relationnelles au service d’une entreprise qui valorise les talents et les idées.