Service delivery manager

Description De L'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description Du Poste

• Assurer la gestion et la qualité des services délivrés à nos clients, en respectant les SLA (Service Level Agreements) et les engagements contractuels.
• Encadrer une équipe pluridisciplinaire et travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction client.
• Analyser les performances des services, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
• Gérer les incidents et les problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace.
• Suivre l'évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées.
• Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services.
• Assurer la communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide et adéquate.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou dans un domaine similaire.
• Minimum de 10 ans d'expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international.
• Bonne maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet.
• Solides compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Esprit d’équipe et leadership.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.