SERVICE DELIVERY MANAGER

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Atos

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ITIL

il y a 2 mois

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Information importante

Type de contrat:

CDI

Localisation :

Saint-Germain-lès-Arpajon, France

Mode de travail :

Sur site

Publié le :

9 septembre 2026

Le besoin

Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l’amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne.
Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers.

Responsabilités clés :

Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction.
Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d’amélioration.
Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service.
Amélioration continue : initier des actions d’optimisation et anticiper les évolutions nécessaires.
Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats.
Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences.
Compétences requises :
Solides connaissances en ITIL / gestion de services
Excellentes compétences en communication et relation client
Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance
Expérience en gestion d’incidents, changements et problèmes
Esprit d’initiative et capacité à proposer des plans d’amélioration continue
Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
Profil :
Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projetExpérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse .Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques
présence sur site (Pas de télétravail)+ Site Critique / Secret défense
Bruyère le Chatel (91)Description du profil :

Solides connaissances en ITIL / gestion de servicesExcellentes compétences en communication et relation clientCapacité à analyser et piloter des indicateurs de performance

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