Service Delivery Manager Cyber — Background DevOps

Paris (hybride) Mission ~6 mois renouvelable

Vous avez commencé dans le technique — DevOps, infra, sécurité — et vous avez évolué vers le pilotage de services et la relation client. Aujourd'hui vous savez autant parler pipelines à une équipe d'ingénieurs que reporting SLA à un CISO.

Contexte de la mission

Au sein de la Cyber Defense d'un groupe de l'assurance, vous êtes le pivot entre les équipes techniques qui opèrent les produits de sécurité et les équipes métiers qui les consomment. Vous organisez la delivery, mesurez la performance, gérez les incidents et êtes la voix du client en interne. Votre background technique vous permet de comprendre les contraintes des équipes DevOps et de challenger les estimations — sans avoir besoin qu'on vous explique ce qu'est un pipeline ou un taux d'échec au déploiement.

Ce que vous ferez

• Piloter la delivery des services de sécurité : processus, SLA, incidents BAU, onboarding des équipes clientes

• Être l'interlocuteur principal entre les équipes Cyber Defense et les parties prenantes internes

• Mesurer et suivre les métriques de performance delivery (type DORA : fréquence de déploiement, lead time, taux d'échec, MTTR) et en faire un reporting clair pour le management

• Identifier les goulots d'étranglement dans les processus delivery et piloter les plans d'amélioration

• Gérer les escalades et assurer une communication structurée jusqu'au niveau CISO

• Maintenir et améliorer la documentation opérationnelle : runbooks, catalogue de services, procédures BAU

• Animer les rituels delivery (comités d'avancement, rétrospectives, points d'escalade)

Profil recherché

Indispensable

• 6+ ans d'expérience, dont au moins 2 ans en pilotage de delivery ou service management

• Background technique réel : DevOps, DevSecOps, infra cloud ou encadrement d'équipes engineering

• Connaissance pratique des métriques de performance delivery (DORA ou équivalent)

• Maîtrise des outils ITSM / pilotage : JIRA, ServiceNow, Confluence

• Capacité à produire des reportings clairs pour des interlocuteurs non techniques

• Expérience secteur banque, assurance ou grande entreprise réglementée

Apprécié

• Expérience directe avec des pipelines CI/CD (GitLab CI, Jenkins, ArgoCD…)

• Pratique des outils de monitoring : Grafana, Datadog, Prometheus ou équivalent

• Certification ITIL, PMP, ou toute certification cyber (CISM, CISSP)

• Connaissance du contexte réglementaire cyber (DORA réglementation, NIS2, ISO 27001)

• Expérience dans un contexte assurance ou groupe international