Service delivery Manager h/f

Vos missions

Véritable interface entre les métiers et les équipes d’infogérance, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la qualité de service des applications métiers.

Vous intervenez à la fois sur des activités RUN et sur la préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des systèmes d’information.

• Assurer la disponibilité et la performance des applications
• Piloter les activités d’infogérance
• Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers
• Suivre les engagements de service (SLA, KPI)
• Identifier et gérer les risques
• Accompagner les utilisateurs dans le changement
• Contribuer aux évolutions du SI
• Coordination des équipes (IT, métiers, prestataires)
• Gestion des incidents et des alertes
• Production et suivi des reportings
• Animation des comités de pilotage
• Suivi de la performance et amélioration continue
• Participation aux projets d’évolution applicative
• Respect des bonnes pratiques et méthodologies (ITIL, Agile…)

Vous disposez des compétences suivantes :

✅ Techniques

• Expérience en production / exploitation applicative
• Maîtrise des outils collaboratifs
• Bonne compréhension des processus ITIL
• Certifications (Agile, Prince2, DevOps…) appréciées
• Anglais technique

✅ Fonctionnelles & humaines

• Très bonne communication (écrite et orale)
• Rigueur et sens de l’organisation
• Réactivité et esprit d’analyse
• Capacité à animer des réunions
• Orientation client et sens du service

Votre profil

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2 ans en tant que Service delivery Manager.
• Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale