Service Delivery Manager HPC

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Service Delivery Manager HPC H/F

Description de la mission :

Profil recherché – Service Delivery Manager HPC

Contexte de la mission

Mission réalisée pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d’un contrat d’infogérance, avec responsabilité de l’exploitation et de l’administration d’une solution de calcul scientifique.

Le poste de Service Delivery Manager a pour objectif de coordonner et piloter les activités de l’équipe placée sous son autorité directe, de superviser les activités déléguées à des sociétés tierces, de coordonner les actions attendues de HPE sur le cycle de vie de la solution d’infrastructure technique, d’assurer le leadership, la cohésion et la synergie de l’équipe et des processus utilisés, d’assurer le reporting de l’activité au quotidien, de façon hebdomadaire et mensuelle, ainsi que l’alimentation des reportings attendus lors des comités techniques et comités de pilotage, et de garantir la relation opérationnelle ainsi que la communication avec le client.

Contraintes et environnement

Les activités pourront nécessiter l’accès à des informations sensibles, accessibles uniquement aux ressortissants français ou européens. Le titulaire devra faire preuve d’une vigilance particulière dans l’exploitation de ces informations conformément aux dispositions mentionnées dans le document source. La mission pourra également nécessiter une enquête administrative (CPR).

Missions principales

• Gestion des processus ITIL et de leur mise en œuvre dans l’ITSM
• Gestion des priorités, des urgences et des crises
• Gestion de la communication avec le client et l’équipe
• Pilotage des incidents, des changements et des mises en production
• Pilotage des équipes, y compris planning de présence et congés
• Pilotage de la performance de l’équipe et des plannings
• Pilotage des SLA, des KPI et des reportings attendus
• Pilotage des réunions opérationnelles, notamment comités techniques et CAB
• Préparation et animation des comités de pilotage
• Pilotage de l’amélioration continue à proposer au client
• Interaction avec le responsable de production du client

Profil recherché

Expérience requise : 7 à 10 années d’expérience.

Compétences obligatoires :
• Connaissance des environnements informatiques de production sous Linux et Windows
• Maîtrise des reportings et des tableaux de bord d’activités

Compétences optionnelles :
• HPCM
• Réplication HPE
• Backup avec HPE StoreOnce et CommVault
• Zabbix
• Canopsis
• VDI Citrix
• ServiceNow

Informations complémentaires

• Langue : français
• Astreintes / interventions HNO : non
• Déplacements sur d'autres sites en France : non
• Possibilité d’interventions hors site en France métropolitaine, dans la limite maximale de 60% du temps de prestation contractualisé

Compétences / Qualités indispensables :

Gestion des processus ITIL, Pilotage d'équipe, Linux et Windows en production, Gestion des incidents, changes et MEP, Reporting, SLA et KPI

Compétences / Qualités qui seraient un + :

HPCM, Réplication HPE, HPE StoreOnce, CommVault, Zabbix, Canopsis, VDI Citrix, ServiceNow

Informations concernant le télétravail :

Possibilité d’interventions hors site à hauteur de 40%, dans la limite de 60% du temps de prestation contractualisé, réalisable en France métropolitaine uniquement.

• Gestion des processus ITIL

• Pilotage d'équipe

• Linux et Windows en production

• Gestion des incidents, changes et MEP

• Reporting, SLA et KPI