Service Delivery Manager IT - Secteur Public

Missions

• Assurer de bout en bout la qualité, la performance et l’amélioration continue d’un ou plusieurs services IT.
• Servir de point de contact central entre le métier, les équipes IT internes, les équipes applicatives et les fournisseurs externes.
• Piloter la delivery opérationnelle du service et son amélioration structurelle.
• Veiller au respect des SLA et des OLA.
• Identifier et traiter en temps utile les risques, les problèmes et les déficiences structurelles.

Organisation & quotidien

• Rôle end-to-end sur un ou plusieurs services IT.
• Interface centrale entre plusieurs parties prenantes internes et externes.

Conditions de travail

• Présence sur site dans les bureaux de l’entreprise jusqu’à cinq jours par semaine pour l’exécution de la mission.
• La présence sur site requise peut varier et sera communiquée au cours de la mission.

1. Minimum 15 ans d’expérience IT

2. Minimum 5 ans d’expérience en Service Management stratégique/tactique

3. Expérience de gestion d’équipes offshore externes

4. Expérience dans de grandes organisations IT

5. Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur public

6. Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine Application Performance Management

7. Compétences en suivi, reporting et pilotage de la performance

8. Gestion d’escalades de Service Management

9. Construction d’un consensus entre les parties prenantes métier et IT

10. Gestion de la complexité technique et organisationnelle

11. Gestion de l’impact des incidents ou escalades sur les opérations métier

12. Maîtrise des outils ServiceNow, Jira et Confluence

13. Capacité à travailler dans un environnement multilingue

14. Capacité à faire converger les parties prenantes

15. Communication fluide

16. Langues : Français (B2 minimum), Néerlandais (B2 minimum), Anglais (B2 minimum)

17. Formation et certification ITIL V4