Service Delivery Manager

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour intervenir sur des environnements infrastructures critiques, proxy et cybersécurité. La mission s’inscrit dans un contexte international et exigeant, avec une forte dimension gouvernance ITIL et pilotage de services.

Vos missions

• Piloter la delivery des services IT : suivi des SLA, animation de comités, reporting régulier.

• Assurer le rôle de Process Owner ITIL (Incident, Change, Problem).

• Coordonner les équipes internes et externes, multi-sites et internationales.

• Superviser et améliorer les environnements proxy / sécurité IT (Bluecoat, Zscaler, Squid, etc.).

• Contribuer aux projets d’infrastructure : migrations, obsolescence, montée de version.

• Garantir la conformité aux standards de sécurité et aux audits internes.

• Mettre en place et suivre les KPI pour mesurer la performance des services.

• Participer à la gestion de crises et à la communication auprès des parties prenantes.

• Min. 5 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager ou rôle équivalent.

• Certification ITIL (V3 ou V4).

• Anglais courant, à l’aise dans un contexte international.

• Expérience confirmée en pilotage de services IT et gestion de fournisseurs.

• Connaissance des environnements proxy et cybersécurité.

• Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à animer des comités.

Atouts

• Expérience dans le secteur assurance / banque / grands comptes.

• Maîtrise des outils de pilotage : ServiceNow, Control-M, BMC Remedy, PowerBI.

• Capacité à gérer des projets d’infrastructure complexes (migration, montée de version).