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Information importante
Type de contrat:
Freelance
Taux journalier :
500€/550€
Cette offre est à 0% de commission 🎉Localisation :
Paris, France
Date de démarrage :
Urgent
Mode de travail :
Hybride, Sur site
Publié le :
23 avril 2026
Le besoin
Localisation : Paris
Rattachement fonctionnel : DSI / Direction IT
Contexte du poste
Dans un contexte de délégation de l’infogérance à un prestataire externe, l’entreprise renforce sa gouvernance IT afin de garantir la qualité de service, la maîtrise des coûts et la continuité opérationnelle.
Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable du pilotage de bout en bout des services d’infrastructure et d’infogérance. Il agit comme interface entre les équipes internes, le prestataire et les métiers, avec une posture de gouvernance et de contrôle.
Mission principale
Garantir la qualité, la conformité et l’amélioration continue des services IT externalisés et de l’infrastructure, dans le respect des engagements contractuels (SLA) et des attentes métiers.
Responsabilités
Pilotage de l’infogérance
• Interlocuteur principal du prestataire d’infogérance
• Pilotage des SLA, KPI, comités et plans d’actions
• Animation des comités opérationnels et contractuels
Gouvernance infrastructure
• Supervision des services infrastructure (réseaux, systèmes, cloud, postes)
• Validation des évolutions impactant le RUN
• Alignement avec la stratégie IT
Incidents majeurs
• Pilotage des incidents critiques et des escalades
• Suivi des RCA et plans correctifs
Interface interne
• Traduction des besoins métiers en exigences de service
• Communication synthétique vers la DSI
Pilotage économique
• Suivi des coûts et des changements contractuels
• Challenge des devis et prestations hors forfait
Livrables
• Tableaux de bord SLA/KPI
• Comptes-rendus de comités
• Plans d’amélioration continue
• Synthèses exécutives
Profil recherché
• 8 à 12 ans d’expérience en IT / infogérance
• Solide expérience en Service Delivery Management
• Bonne maîtrise des environnements infrastructure
• Culture ITIL / gestion des services
• Posture senior, structurée et orientée résultats
Profil recherché
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