Service delivery manager RUN H/F

Nous recherchons pour l'un de nos client un Service delivery Manager RUN IT H/F basé en Ile de France (91).

Vos missions :

• Gestion de la relation client,suivi de la satisfaction client
• Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production
• Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage
• Gestion opérationnelle des activités de RUN (MCO/MCS/incidents)
• Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents
• Produire et communiquer des tableaux de bord par services.
• Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet hybride, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà
• Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure
• Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.
• Savoir gérer les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Être en mesure de participer aux CABs

Profil:

Issu d’une formation BAC+3 à BAC+5 en informatique , vous possédez une expérience d’au moins 5 ans.

Compétences :

Requises :

• Avoir une expérience en pilotage d'équipe (5 à 10 personnes)
• Avoir une expérience d'activités RUN (MCO, MCS, incident) sur des infrastructures techniques (salle blanche, datacenters)
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.
• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.
• Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques.