Service Delivery Manager (SDM) Cloud & Infra

Contexte de la mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de l'entreprise, vous intégrez le département Infrastructure et Production. En tant que SDM, vous êtes le garant de la disponibilité, de la performance et de la continuité des services IT. Vous pilotez l'activité de production dans un environnement multi-cloud et multi-pays.

Vos Missions Principales

• Pilotage de l'Infogérance : Leader et coordonner les activités de 4 prestataires externes (infogérants) basés en France, en Chine et en Inde.

• Garant du MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) : Assurer la stabilité des infrastructures de production et veiller au respect des SLA (Service Level Agreements).

• Reporting & Gouvernance : Assurer un suivi rigoureux de l'activité. Rédaction des comptes-rendus, animation des comités de pilotage et suivi des indicateurs clés (KPIs).

• Gestion de Crise : Intervenir en tant que facilitateur lors d'incidents majeurs de production, avec une capacité à mobiliser les équipes et à adapter votre disponibilité selon l'urgence.

Profil Recherché

• Expertise Technique : Solide culture Infrastructure. Une maîtrise des environnements Cloud Azure est indispensable, complétée par des notions sur GCP.

• Leadership : Capacité à manager des équipes transverses et délocalisées (offshore).

• Rigueur : Une excellente capacité rédactionnelle et un sens de l'organisation sans faille pour le suivi des CRA (Comptes-rendus d'activité).

• Engagement : Tempérament "Production" (sens des responsabilités, réactivité, flexibilité horaire ponctuelle en cas d'incident).

Langues & Environnement

• Anglais : Courant (indispensable pour les échanges avec l'Inde et la Chine).

• Localisation : Paris - La Défense.

• Rythme : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail.

• Durée : Mission de longue durée (2 à 3 ans).