Service Delivery Manager (SDM) ServiceNow

Contexte de la mission
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d’une plateforme ServiceNow, notre client recherche un consultant expérimenté ayant déjà exercé des responsabilités de Service Delivery Manager (SDM) afin de piloter l’exploitation de la plateforme et d’assurer la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques.

Vos missions

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la plateforme ServiceNow.

• Piloter le suivi des incidents et des problèmes et veiller au respect des engagements de service (SLA).

• Superviser et coordonner la gestion des changements (change management) liés à la plateforme.

• Organiser et animer les comités opérationnels avec les différentes parties prenantes.

• Suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.

• Coordonner les équipes techniques et garantir la bonne communication entre les équipes IT et métiers.

Profil recherché

• Expérience significative sur ServiceNow.

• Expérience préalable dans un rôle de Service Delivery Manager ou équivalent.

• Bonne maîtrise des processus ITIL (incident, change, SLA, MCO).

• Capacité à piloter des activités opérationnelles et à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques.

• Rigueur, sens du service et bonnes capacités de communication.