Service Delivery Manager Senior

Localisation : Genève · Contrat : CDI · Mission : longue durée · Taux : 60 à 100 % · Début : janvier 2027

Pour l'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager Senior expérimenté(e).

Contexte

La DSI de notre client définit et met en œuvre la stratégie des systèmes d'information et la politique de sécurité de l'information, avec l'ambition d'accompagner activement la transformation numérique de l'organisation.

Au sein de la DSI, une équipe dédiée assure la relation avec un large périmètre de directions métiers et pilote la gestion de leurs systèmes d'information. Ses principales missions sont de :

• Garantir la délivrance des services informatiques
• Coconstruire et maintenir les roadmaps des produits et services utilisés par les métiers
• Participer à la réalisation des projets informatiques, de l'expression du besoin métier jusqu'à la mise en service de solutions optimisées, sécurisées et pérennes
• Coordonner et collaborer avec de nombreux partenaires internes et externes

Le poste s'inscrit dans un environnement multi-équipes, multi-projets, multi-produits et pluridisciplinaire, réunissant notamment Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support internes et prestataires externes. Il se caractérise par des équipes parfois partagées, des dépendances entre les différents acteurs et un écosystème SI complexe et en constante évolution.

Le Service Delivery Manager accompagne les équipes dans la mise en œuvre et l'amélioration continue, facilite leur fonctionnement collectif, lève les obstacles à leur progression et favorise une collaboration efficace entre les différents acteurs. Il ou elle crée ainsi les conditions permettant aux équipes de délivrer régulièrement de la valeur, tout en développant leur autonomie, leur responsabilisation et leur capacité d'amélioration continue, en s'adaptant aux différentes méthodologies et pratiques en place.

Vos missions

• Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et contribuer à la fluidité des échanges entre les différents acteurs
• Organiser et faciliter les rituels et ateliers nécessaires au bon fonctionnement des équipes et à l'avancement des travaux
• Identifier et contribuer à lever les obstacles susceptibles de freiner les équipes ou de compromettre l'atteinte des objectifs
• Accompagner les équipes dans leur autonomie et leur responsabilisation, en favorisant une dynamique de collaboration et d'amélioration continue
• Faciliter la coordination entre les équipes et les parties prenantes : Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires
• Identifier et gérer les dépendances, en facilitant leur anticipation, leur suivi et leur résolution avec les acteurs concernés
• Contribuer à la visibilité sur l'avancement, les difficultés, les risques et les points d'attention, avec une information claire et adaptée aux différents interlocuteurs
• Accompagner la résolution des problèmes et des conflits, en favorisant le dialogue et la recherche de solutions pragmatiques
• Contribuer à l'amélioration continue des modes de fonctionnement, en tenant compte du contexte, des contraintes et de la maturité des équipes
• Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de collaboration, de qualité et de gestion du travail au sein de l'équipe
• Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets pour articuler besoins métiers, priorités et capacité des équipes

Formation

• Master ou diplôme d'ingénieur en informatique, ou formation jugée équivalente, avec de solides connaissances des environnements IT
• Certifications ITIL et/ou certifications en agilité (Scrum, SAFe)

Compétences essentielles

• 5 ans d'expérience minimum en tant que Service Delivery Manager, dans des environnements IT en transformation agile
• Expérience dans l'accompagnement d'équipes techniques pluridisciplinaires, idéalement dans des contextes multi-équipes et multi-produits
• Maîtrise des pratiques agiles, notamment Scrum et Kanban, ainsi que des environnements d'agilité à l'échelle
• Solide maîtrise des techniques de facilitation, d'animation d'ateliers et de coaching d'équipe
• Expérience avérée dans l'accompagnement de transformations agiles, en adaptant son approche au contexte et à la maturité des équipes et des parties prenantes
• Capacité à favoriser l'autonomie, la collaboration et l'amélioration continue des équipes
• Bonne maîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (incidents, changements, niveaux de service/SLA, etc.)
• Bonne culture technologique permettant de dialoguer avec les experts des domaines infrastructure, sécurité, données et équipements
• Capacité à évoluer et à faciliter la collaboration dans un environnement matriciel et complexe

Compétences appréciées

• Expérience auprès de métiers à forte dimension sociale et compréhension de leurs principaux enjeux
• Capacité à évaluer la criticité d'une situation, identifier les risques et définir les mesures de mitigation adaptées
• Expérience dans l'élaboration et le suivi de feuilles de route
• Capacité à coordonner l'évaluation et le chiffrage de solutions
• Solides capacités de communication, de coordination et de négociation, permettant de concilier les attentes des différents acteurs
• Expérience dans la collaboration avec des prestataires et sous-traitants

Un plus

• Expérience réussie dans une grande organisation multi-métiers et connaissance de ses environnements techniques

Qualités personnelles

• Leadership servant et capacité à fédérer sans lien hiérarchique
• Écoute active, empathie et sens du service, favorisant une relation de confiance avec les équipes et les parties prenantes
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie, avec une aptitude à adapter son discours à ses interlocuteurs
• Posture de facilitateur et de coach, favorisant l'autonomie, la collaboration et l'amélioration continue des équipes
• Pragmatisme, esprit de synthèse et capacité à prendre du recul face aux situations complexes
• Aisance relationnelle et capacité à gérer les désaccords et les conflits de manière constructive
• Adaptabilité et flexibilité, avec la capacité à faire évoluer sa posture selon le contexte tout en restant centré sur les objectifs
• Autonomie, esprit d'initiative et esprit d'équipe