Service Manager / Delivery Manager H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Service Manager / Delivery Manager H/F à Marcq-en-Barœul. Ce poste s’adresse à un(e) professionnel(le) du management de services, orienté(e) qualité et administration, qui souhaite piloter la performance et la satisfaction client dans un contexte d’ingénierie. Vous serez le garant de la livraison des services conformément aux engagements contractuels et des indicateurs de rentabilité.

Responsabilités principales :

• Superviser la gestion et la livraison des services aux clients en respectant les contrats et les SLA.
• Coordonner et manager les équipes opérationnelles afin d’assurer la qualité et la performance des prestations.
• Gérer la relation client : être l’interlocuteur privilégié, assurer la satisfaction et résoudre les situations de crise.
• Piloter les indicateurs de performance, analyser les risques et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la gestion des ressources humaines : recrutement, formation, développement des compétences et évaluation des collaborateurs.
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service, piloter la rentabilité des comptes et présenter les tableaux de bord périodiques.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes qualité et des processus ITIL ou similaires.
• Animer des réunions et ateliers collaboratifs, accompagner le changement et conduire des projets d’amélioration continue.

Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un contexte d’ingénierie, au sein d’une équipe dynamique et orientée performance, avec des interactions régulières entre clients, collaborateurs et partenaires. La méthodologie de travail s’appuie sur les standards ITIL et sur des outils de suivi de performance et de reporting. Le management d’équipe est au cœur de la mission, avec une forte dimension collaborative et une attention particulière à la qualité des services délivrés. Issu(e) d'une formation supérieure de type Master en ingénierie, vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion de services ou le management opérationnel, idéalement dans le secteur de l'ingénierie ou des services numériques. Vous possédez des compétences avérées en gestion de projet, management d'équipes, gestion budgétaire et analyse financière. La maîtrise des outils de reporting, des processus ITIL, ainsi qu'une excellente capacité de communication orale et écrite en français sont indispensables. Un sens du leadership, de l'organisation et une aptitude à la négociation et à la résolution de conflits sont attendus. La capacité à animer des réunions, à accompagner le changement et à conduire des projets d'amélioration continue sera appréciée. Un anglais professionnel est requis pour évoluer dans un environnement international.Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.​