Service Manager Junior IT ITIL | Support | Service Desk

Contexte

Dans le cadre d’un important programme de digitalisation, nous recherchons un(e) Service Manager Junior pour accompagner la gestion opérationnelle de services IT critiques.

Vous intégrerez une équipe dynamique travaillant sur des applications stratégiques et participerez activement à la coordination du support, au suivi des incidents et à l’amélioration continue des services.

Responsabilités principales

• Assurer le suivi quotidien des services IT et du support utilisateurs

• Participer à la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service

• Coordonner les activités entre les équipes support L1, L2 et L3

• Prioriser les incidents critiques et assurer leur suivi jusqu’à résolution

• Contribuer à la préparation et au suivi des mises en production

• Suivre les indicateurs de performance (SLA/KPI) et produire des reportings

• Maintenir à jour la documentation opérationnelle et les procédures

• Participer à l’amélioration continue des processus ITSM

• Assurer une communication fluide avec les équipes métiers, IT et fournisseurs

Profil recherché

• 1 à 4 ans d’expérience en support IT, service desk ou gestion de services

• Bonne compréhension des principes ITIL

• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément

Compétences techniques

Requises

• Connaissances de base en ITIL

• Compréhension des environnements de support IT

• Gestion des incidents et demandes de service

• Coordination opérationnelle

Atouts

• Certification ITIL

• Connaissance de Microsoft Dynamics

• Connaissance Salesforce

• Connaissances en IAM (Identity & Access Management)

• Notions en architecture des données et services

• Connaissances .NET

Langues

• Français ou néerlandais : niveau natif

• Anglais : niveau professionnel / actif