Service Manager Senior – Transformation IT & Plateforme Microservices

Contexte

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation digitale à grande échelle, une organisation publique majeure recherche un Service Manager Senior pour accompagner la modernisation d'un écosystème applicatif critique.

Le programme vise la migration progressive d'une plateforme historique vers une architecture moderne basée sur les microservices, les API et les technologies cloud-native. L'environnement est en pleine évolution vers des modèles d'intégration synchrones et asynchrones, avec une forte exigence en matière de qualité de service, de gouvernance et d'amélioration continue.

Le consultant interviendra comme point de coordination entre les équipes techniques, les parties prenantes métier et les différents fournisseurs IT.

Vos responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle et l'amélioration continue des services IT.

• Définir et suivre les KPI, SLA, tableaux de bord et indicateurs de performance.

• Piloter le reporting auprès du management et des parties prenantes.

• Coordonner les équipes techniques dans un environnement complexe et multi-acteurs.

• Accompagner les équipes dans la résolution d'incidents majeurs et problématiques récurrentes.

• Identifier les axes d'amélioration des processus, de la qualité de service et de la gouvernance.

• Participer aux décisions d'architecture et à l'évolution des plateformes.

• Garantir l'alignement entre les besoins métiers et les solutions techniques.

• Contribuer à la gestion des ressources, à l'encadrement et à l'accompagnement des collaborateurs IT.

• Assurer une communication fluide entre les équipes de développement, d'exploitation, d'architecture et les métiers.

Profil recherché

Compétences techniques

• Solide expérience en Service Management IT dans des environnements critiques.

• Excellente maîtrise des concepts de reporting, KPI, SLA, gouvernance et amélioration continue.

• Expertise en DB2 et bonne compréhension des enjeux de qualité et gouvernance des données.

• Bonne compréhension des architectures Microservices.

• Maîtrise des mécanismes de communication :

  • REST APIs

  • Messaging / Queues

  • Communication synchrone et asynchrone

• Compréhension des environnements distribués et cloud-native.

• Expérience des organisations Agile et des environnements de transformation.

Compétences comportementales

• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.

• Excellentes capacités de communication et de vulgarisation.

• Forte orientation service et satisfaction utilisateur.

• Esprit analytique et résolution de problèmes complexes.

• Capacité à travailler dans des environnements en transformation.

• Aisance dans les interactions transverses et cross-équipes.

• Sens de l'organisation, de la planification et du suivi opérationnel.

Expérience attendue

• Expérience significative en tant que Service Manager, IT Delivery Manager, IT Operations Manager ou rôle équivalent.

• Expérience avérée dans la gestion ou l'encadrement de collaborateurs IT.

• Participation à des programmes de transformation digitale ou de modernisation applicative.

• Expérience dans des environnements comportant plusieurs équipes techniques et fournisseurs.

Langues

• Anglais professionnel obligatoire.

• Français et/ou néerlandais constituent un atout.

Informations pratiques

• Mission long terme (jusqu'à fin 2027).

• Temps plein.

• Environnement hybride.

• Région de Bruxelles.